為提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量，將開(kāi)展出租車(chē)“文明服務(wù)之星”競(jìng)賽。根據(jù)車(chē)輛的違章情況、投訴情況、安全行車(chē)情況等，評(píng)選出五星、四星、三星車(chē)輛。市民可根據(jù)車(chē)上粘貼的標(biāo)識(shí)，選擇服務(wù)優(yōu)質(zhì)的車(chē)輛。（4月25日 東南網(wǎng)）

單純來(lái)看，出租車(chē)按星級(jí)劃分，通過(guò)評(píng)星和乘客選擇倒逼服務(wù)質(zhì)量的提高，是對(duì)出租車(chē)管理和服務(wù)水平提升的妙招，看上去的確很美。但若是相關(guān)工作不能同時(shí)開(kāi)展，這種美也只能是一廂情愿。

首先，市民的選擇權(quán)單靠評(píng)星難以實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，福州市區(qū)擁有出租車(chē)6345輛，市區(qū)常住人口每萬(wàn)人擁有出租車(chē)21.15輛，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，前不久就有相關(guān)媒體報(bào)道了福州打車(chē)難的問(wèn)題。試想在打車(chē)難的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下，市民不被拒載，能打到車(chē)就算萬(wàn)幸了，還談何根據(jù)星級(jí)去進(jìn)行選擇？

其次，評(píng)星需要暢通投訴渠道，提高市民監(jiān)督的積極性。除了違章情況、安全行車(chē)情況外，對(duì)投訴情況這種外部監(jiān)督的掌握，相關(guān)部門(mén)處于被動(dòng)狀態(tài)。有調(diào)查顯示，六成網(wǎng)友認(rèn)為福州市出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量一般,近三成網(wǎng)友評(píng)價(jià)“不滿意”。而對(duì)這些不滿意，近六成網(wǎng)友表示“不作處理”,16.39%的網(wǎng)友選擇向出租車(chē)公司投訴,10.57%表示會(huì)與司機(jī)協(xié)商，5.94%選擇網(wǎng)絡(luò)曝光,而選擇向政府部門(mén)投訴的僅為2.91%。

如此一來(lái)，要增強(qiáng)評(píng)星的科學(xué)性，就必須強(qiáng)化外部監(jiān)督機(jī)制，完善投訴、處罰和退出機(jī)制，提高市民投訴的積極性。唯此，才能盡量避免某些出租車(chē)被評(píng)上名不副實(shí)的星級(jí)。

出租車(chē)評(píng)星是一種好的管理、監(jiān)督、激勵(lì)模式，但要真正充分發(fā)揮其提升服務(wù)的作用，還有很多配套工作要做，否則，也只能成為一個(gè)被總結(jié)出來(lái)的、停留在書(shū)面上的好做法。