2月2日，在龍巖政務(wù)服務(wù)中心的企業(yè)開辦幫辦區(qū)，市民謝偉娥在工作人員的幫助下，短短幾分鐘，“數(shù)字機(jī)器人”就完成了企業(yè)設(shè)立及公章刻制業(yè)務(wù)受理。不僅如此，“數(shù)字機(jī)器人”還幫其辦理了稅務(wù)登記、銀行預(yù)生成賬號、醫(yī)社保和公積金登記等多項(xiàng)企業(yè)開辦相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)介紹，“數(shù)字機(jī)器人”是一種結(jié)合人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人流程自動化的軟件技術(shù)，它基于軟件界面及操作，通過可視化拖拽式流程編排和獨(dú)創(chuàng)的設(shè)計(jì)語言配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和多維度分析。

此前，市場主體行政審批遇到了不少“老大難”問題，比如數(shù)據(jù)孤島、不同系統(tǒng)間的二次錄入、跨系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)等，大量業(yè)務(wù)只能通過人工手動操作、重復(fù)度高的數(shù)據(jù)搬運(yùn)工作，不僅處理效率低，而且準(zhǔn)確性也無法保證。怎么辦？龍巖政務(wù)服務(wù)中心市市場監(jiān)管局窗口負(fù)責(zé)人黃順妹介紹，為深化政務(wù)服務(wù)改革，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，緩解工作業(yè)務(wù)壓力，提升行政效率和服務(wù)水平，從去年8月開始，市市場監(jiān)管局著力打造智慧政務(wù)，依托智慧集成終端，辦證平臺搭載RPA（機(jī)器人流程自動化）技術(shù)，通過模擬人工從事信息填報(bào)、跨系統(tǒng)信息查詢、海量數(shù)據(jù)快速處理，以及OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)自動識別獲取身份證件照片中信息等數(shù)字技術(shù)，可以完美地解決上述問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。

以企業(yè)開辦為例，企業(yè)人員帶本人身份證到現(xiàn)場后，只需上傳身份證明和填寫基本信息表，“數(shù)字機(jī)器人”便會自動獲取相關(guān)信息，幫助填報(bào)申請表和需提交材料的文書等。此外，還可以幫助辦理多項(xiàng)企業(yè)開辦相關(guān)業(yè)務(wù)，從制作企業(yè)開辦申請材料到網(wǎng)上提交申請，最快只需7分鐘即可完成，效率提高90%以上。

“為最大限度簡化流程，我們將市場主體在生產(chǎn)經(jīng)營過程中需辦理行政審批事項(xiàng)分為簡單高頻和復(fù)雜低頻事項(xiàng)，確定了7個(gè)‘一業(yè)一證’事項(xiàng)及證照同變等14個(gè)簡單高頻事項(xiàng)，列入運(yùn)用‘?dāng)?shù)字機(jī)器人’全流程‘一件事一網(wǎng)一窗辦’事項(xiàng)，將事項(xiàng)申請表由原來的幾十張表單整合形成‘一張表單’，并對列入事項(xiàng)的申請表和需提交材料的文書制訂范本，由‘?dāng)?shù)字機(jī)器人’智能填入。”黃順妹告訴記者。另外，為確保企業(yè)群眾“最多跑一趟”，各級市場監(jiān)管部門專門設(shè)立了市場主體幫辦窗口，為其提供全經(jīng)營周期設(shè)立、變更、注銷的登記與審批融合“無邊界”的“數(shù)字機(jī)器人”幫辦服務(wù)。

有了“數(shù)字機(jī)器人”的助力，行政審批效率大大提升。據(jù)了解，去年，龍巖市新登記企業(yè)法人12135戶，增長率位列全省第二，政務(wù)服務(wù)滿意率100%。