22日，國家郵政局在其官網(wǎng)發(fā)布通告稱，2016年1月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴140782件。

申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5596件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務(wù)問題的135186件，占總申訴量的96.0％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為35788件，比上年同期增長29.3％。

有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1469件，占有效申訴量的4.1％。環(huán)比下降18.7％，同比增長156.8％。消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少， 分別有555件、401件。

有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的34319件，占有效申訴量的95.9％。環(huán)比下降59.1％，同比增長26.6％。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問題，分別有12355件、9038件、8663件。

數(shù)據(jù)還顯示，2016年1月，消費(fèi)者對40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件15.92，環(huán)比每百萬件快件減少18.78件，同比減少2.83件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有11家。

經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失483.9萬元。1月份，消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.5％。

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