規(guī)范經(jīng)營(yíng) 助推微商發(fā)展

主持人：除了網(wǎng)購(gòu)電商外，現(xiàn)在移動(dòng)電商特別是微商的發(fā)展也是不可小覷的。今年6月中旬，騰訊公布了2015年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告：微信每月活躍用戶已達(dá)5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。微信支付用戶達(dá)4億左右。微信屬于半開(kāi)放性平臺(tái)，監(jiān)管難度較大，像之前一直飽受爭(zhēng)議的微商毒面膜事件、各類商品朋友圈刷屏等，各位是如何看待的呢？

余華：微商是移動(dòng)電商的代表。移動(dòng)電商在這一兩年迅速發(fā)展，它依附于社交平臺(tái)、社交圈，具有半開(kāi)放性。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，像朋友圈等半私密性平臺(tái)，用公權(quán)力介入會(huì)有一定的困難。針對(duì)“電商企業(yè)如何履行法律規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益、公平開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)”這一問(wèn)題，不管是政府、企業(yè)，還是社交平臺(tái)，都應(yīng)該共同去研究并治理它。我覺(jué)得應(yīng)依照法律法規(guī)，利用現(xiàn)有的、已掌握的監(jiān)管工具、技術(shù)手段，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，創(chuàng)造相對(duì)公平公正的環(huán)境。

蔡宜軍：其實(shí)對(duì)涉及的企業(yè)，也需要出臺(tái)監(jiān)管措施。比如面膜，沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)對(duì)面膜進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)估，這些產(chǎn)品可能對(duì)使用者造成一些危害，微商卻不知道。因此，需要相關(guān)部門(mén)在源頭上對(duì)微商的供貨商們進(jìn)行查處。

艾華：如果做微商只是單純刷朋友圈的話，是沒(méi)有未來(lái)的。微商想要發(fā)展，就要采取社群營(yíng)銷，比如組建有實(shí)力團(tuán)隊(duì)來(lái)組織各項(xiàng)銷售服務(wù)，包括商品品牌化、公信力營(yíng)銷等。正規(guī)化、企業(yè)化才是微商未來(lái)發(fā)展的道路。

黃章樹(shù)：微商現(xiàn)在有兩大趨勢(shì)，一是在朋友圈里面從事經(jīng)營(yíng)銷售，二是公眾賬號(hào)營(yíng)銷。我認(rèn)為公眾賬號(hào)除了要自律以外，也應(yīng)該受到以下監(jiān)管：一是公共賬號(hào)一定要實(shí)名。如果這個(gè)問(wèn)題不解決，上述問(wèn)題仍然會(huì)存在。微商實(shí)名后，微商們就不敢亂來(lái)。二是要有質(zhì)量認(rèn)證體系。工商總局認(rèn)可的產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買后才不會(huì)出現(xiàn)商品質(zhì)量不合格等問(wèn)題。三是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)主體責(zé)任。平臺(tái)在允許申請(qǐng)公共賬號(hào)之前，要對(duì)申請(qǐng)人的資格進(jìn)行審核。四是建立公共信用體系，把移動(dòng)電商平臺(tái)納入體系，引入第三方認(rèn)證等方式對(duì)其進(jìn)行全面監(jiān)管。萬(wàn)一消費(fèi)者碰到問(wèn)題，投訴才有門(mén)，才能取證。

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