東南網(wǎng)3日15日訊 （通訊員 文/鄭祥）五個(gè)站臺(tái)，160多趟列車，單日發(fā)送兩萬人，好一個(gè)忙碌的車站。在這里，有兩個(gè)客運(yùn)值班員，江洋和李洋。年輕充滿活力，雙洋戰(zhàn)春運(yùn)，溫暖整個(gè)春運(yùn)。

“哎呀，美女和帥哥一起上班啊，怎么不見你們休息啊，不過天天能看到你們，也是件幸福的事”3月5日，D3119列車長一見到江洋，便開心地說道。

在福州車務(wù)段莆田站這樣的話語會(huì)經(jīng)常聽到，雙洋有何魅力？走近江洋和李洋，原來是她始終堅(jiān)守著服務(wù)者的本份，贏得了旅客和同事的心。

江洋和李洋雖然工作經(jīng)歷都不長，但是他們將熱情的服務(wù)嵌入到生活之中，在平凡的客運(yùn)崗位上做出了非凡的業(yè)績。

熱情服務(wù)，溫暖旅客的心

羊年春運(yùn)，莆田風(fēng)大雨多。每天點(diǎn)名會(huì)前，他們總會(huì)先到各崗位檢查地面的潮濕情況，服務(wù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營情況，確保旅客能有一個(gè)安全的乘車環(huán)境。每趟大客流列車，他們總會(huì)提前到檢票口，站在閘機(jī)的內(nèi)側(cè)，引導(dǎo)旅客有序乘車，不時(shí)提醒帶小孩的旅客牽著小孩過閘機(jī)。每次到站臺(tái)巡視，他們總會(huì)提醒客運(yùn)員強(qiáng)化站車結(jié)合處的安全，將每一個(gè)安全點(diǎn)落到實(shí)處。

江洋深諳情緒調(diào)節(jié)的技巧，減少許多不必要的摩擦。3月7日，一名旅客因回福州的車票緊張，對(duì)著售票窗口破口大罵。為不影響售票員的正常工作，江洋見狀后，便趕了過去，主動(dòng)將旅客發(fā)泄的對(duì)象轉(zhuǎn)移到自己身上。待旅客平靜后，耐心地向旅客講解購票的攻略，并與旅客一起分享了羊年旅行的注意事項(xiàng)，旅客深感歉意，并連聲道謝。