盲人旅客情緒異常 車長婉言疏通心結 2015-02-26 21:26 周麗娟、劉芳 來源：東南網 責任編輯:房小奇 |
2月15日，在南昌開往蘇州的K1326次列車上，列車長張衛(wèi)巡視車廂時發(fā)現，6車2號座的旅客是個盲人。記下座位號后，她叮囑車廂的乘務員對這名重點旅客多加關注，及時提供幫助。
列車開出后不久，乘務員就發(fā)現這名旅客情緒非常激動。經過與他耐心地溝通、對話，了解到，旅客姓潘，因為家里出了點急事。
張衛(wèi)一邊安撫他不要著急，一邊根據他的需求優(yōu)先辦理了補臥手續(xù)，并喊來一名乘務員把該名旅客攙扶至臥鋪車廂。忙完手中的工作后，張衛(wèi)又來到他的鋪位前，端來一杯熱茶，做他的心理疏通工作。
列車到站前，張衛(wèi)一手扶著他，一手拎行李將他送到車站值班員手中。臨別前，旅客激動地握著他的手，由衷地說道:“感謝鐵路，有你們鐵路，我們殘疾人坐車放心！”（周麗娟、劉芳）
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