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90后山東小妞的無限奉獻

2015-02-03 17:24:11 來源：東南網(wǎng) 責任編輯：林晨我來說兩句

90后山東小妞陳莉

東南網(wǎng)2月3日訊永安車務(wù)段三明北站的陳莉，山東人，不認識的她以為是高大女漢子，見到真人才曉得，一副斯文的眼鏡架在鼻梁上，一點也沒有山東“大妞”的身材，卻是江南一帶的“小家碧玉”形象。

別看她身材嬌小，干活可不賴。1990年10月出生，現(xiàn)任永安車務(wù)段三明北站客運值班員。自2012年參加工作至今擔任過客運員、綜控員、客運值班員等職務(wù)。她無論在什么崗位，都始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，熱心為旅客排憂解難，近段才2年時間就被評為 2013年段“先進工作者”，2014年被評為“三八紅旗手”。

“列車有終點，服務(wù)無止境”。2014年8月10日，陳莉在巡視候車室的時候，發(fā)現(xiàn)一名孕婦發(fā)出求助的眼神，立即上前詢問，得知她老公帶著懷孕8個月的她想回老家待產(chǎn)，可他手上只有一張車票且身上的錢不夠再買一張車票了?？粗换I莫展的夫妻二人，陳莉用自己的錢為他們買了一張車票。拿著車票，那位夫妻流下了眼淚。

陳莉在檢票口提醒旅客

“問候聲關(guān)愛聲聲聲入耳、旅客事車站事事事關(guān)心”。陳莉善于在語言的溝通中拉近與旅客的距離，讓旅客感受車站的溫馨。去年10月1日15時36分，一位來自塞爾維亞的名為Adela的旅客著急地向陳莉求助，深入交流得知她乘坐由南昌至漳州的D6529次列車，在08車11D行李架上有一個玫紅色手提包，里面有一個橘橙色女士錢包，錢包里有2200多塊錢、護照、銀行卡。陳莉了解后第一時間和D6529次列車長聯(lián)系，車長迅速到該旅客乘坐位置搜索，16時38分列車長就找到遺失物品，“Thanks,you are beautiful ?！蹦玫竭z失物品的旅客對她豎起大拇指微笑贊許。

“服務(wù)無小事，細節(jié)定成敗”。陳莉在“迎春花”服務(wù)臺工作時隨身會攜帶小旅行包，里面裝有針線包、藥品、曲別針、指甲刀、橡皮筋、塑料袋、糖果等。發(fā)現(xiàn)有旅客需要，她會主動幫旅客縫衣服、訂扣子，讓旅客充分感受到“服務(wù)就在身邊、服務(wù)就在眼前”，感受到鐵路職工帶來的溫馨服務(wù)。

陳莉不僅全心全意服務(wù)旅客，在業(yè)務(wù)學習上也沒落下，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，為此她還根據(jù)平時學習撰寫了《三明北站客運車間綜控崗位的說明書》，這本書很好地成為本站和沿線小站的綜控學習材料，大大提高了大家的綜控工作質(zhì)量。

截止目前為止，陳莉服務(wù)重點旅客260人，幫助旅客找尋遺失物品450件，收到35封表揚信，5面錦旗。旅客們一聲聲發(fā)自肺腑的感謝，留言本上一篇篇言辭誠懇的贊揚，是她真誠為旅客服務(wù)的不竭動力。