簡?報
?第??643??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 |
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?2012年7月5日 |
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國家電網福建公司開展“兩保三進”活動
不斷深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)
國家電網福建公司積極落實省委、省政府關于促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的決策部署，不斷深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，在公司系統(tǒng)全面開展優(yōu)質服務“進企業(yè)、進社區(qū)、進農村”活動，確保福建經濟發(fā)展和福建電量增長。
優(yōu)質服務進企業(yè)，扶持企業(yè)共渡難關。一是落實用電激勵政策，降低企業(yè)生產成本。主動深入企業(yè)，宣傳用電激勵政策，重點落實制造企業(yè)用電貼補政策、峰谷電價調整政策和臺灣農民創(chuàng)業(yè)園區(qū)電價政策，積極協(xié)助策劃用電策略，鼓勵調整生產計劃，做好典型客戶日、周、月用電分析，促使政策用活用好、發(fā)揮最大效用，促進企業(yè)多接訂單、擴大產能。二是推行省市重點項目“全程式”服務。按照“大營銷”體系建設安排，建立大客戶經理團隊，完善省市重點項目清冊，建立大客戶經理“一對一”服務機制，實施“三個一”服務舉措，即一個項目一張計劃表、每周召開一次協(xié)調會、投產后開展一次滿意度評價，力爭報裝接電流程時限比承諾時限縮減20％以上。建立重大項目超常規(guī)對接機制，由省公司領導直接對接平潭綜合實驗區(qū)、漳州古雷開發(fā)區(qū)，由電業(yè)局、縣公司領導分層對接其他在建開發(fā)區(qū)和重點企業(yè)，提高工作協(xié)調層次，快速響應服務需求。三是幫助工業(yè)企業(yè)優(yōu)化用電減支電費。對于政府規(guī)定的季節(jié)性生產等企業(yè)，將每一日歷年內變壓器暫停次數(shù)由二次調整為三次，降低基本電費支出。針對峰谷電費、力率電費支出高的企業(yè)，上門開展一次用電診斷，提供一份優(yōu)化用電建議書，指導調整高峰用電負荷，加強無功補償管理，改變變壓器運行方式，提高科學用電水平，減少成本支出。四是推廣小微企業(yè)“電管家”服務。為生產經營困難的小微企業(yè)開展用電能效診斷，提出優(yōu)化用電模式建議，通過調整高峰用電負荷、無功補償、更換高耗能變壓器等措施，提高科學用電水平，減少電費支出，減輕企業(yè)負擔。
優(yōu)質服務進社區(qū)，保障民生促進和諧。一是推行城市居民小區(qū)“片區(qū)制”服務。推行抄表隊伍專業(yè)化建設，分社區(qū)設立片區(qū)服務經理，公布人員姓名、服務電話、服務項目，統(tǒng)一開展業(yè)務咨詢、欠費催收、停電通知、復電服務等工作，確保2012年欠費停電戶數(shù)不超過總戶數(shù)的0.5%，結清所欠電費后24小時內復電。二是推行95598電話“一站通”服務。建設地市服務快速響應中心，打造95598“問題解決中心”，建立服務快速響應機制，實現(xiàn)一通電話停電訴求快速復電，咨詢查詢快速答復，投訴舉報快速解決，業(yè)務申請快速辦理，95598客戶服務一次問題解決率大于95%。三是改造合表用電小區(qū)“一戶一表”。今年投資2.8億元，完成450個合表用電小區(qū)的“一戶一表”改造，實現(xiàn)供電到戶、抄表到戶、服務到戶。四是加快保障性安居住房報裝接電。嚴格執(zhí)行保障性安居供電工程建設費9折收取優(yōu)惠政策，建立業(yè)擴報裝“綠色通道”和“定期會商”機制，確保按時送電。
優(yōu)質服務進農村，拉動需求助力增長。一是加快新一輪農網升級改造。2012年全省將完成投資50億元，優(yōu)化“高、中、低”電壓等級投資配比，適當調整低壓投入比重，加大臺區(qū)、戶表改造力度，實現(xiàn)90％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地至少雙回10千伏線路供電，建成農村電氣化村750個，改造戶表30萬戶，全力保障農業(yè)生產、農民生活、農村發(fā)展用電。二是主動服務“家電下鄉(xiāng)”。成立“家電下鄉(xiāng)”便民服務隊，上門為農村居民提供安全用電咨詢、辦理增容手續(xù)、贈閱家庭電氣化手冊等服務，提高農村居民用電積極性，促進農村用電消費。三是試點實施“以電代燃”政策。組織落實龍巖長汀水土流失治理“以電代燃”政策，及時總結經驗，推動擴大實施范圍。
