簡?報
第??571??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室??????? |
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?2012年3月1日 |
全心全意為民服務(wù) 盡職盡責創(chuàng)先爭優(yōu)
--安溪縣工商局在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中提升群眾滿意度
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，安溪縣工商局圍繞“忠誠履行工商職能、積極服務(wù)茶鄉(xiāng)建設(shè)”主題，突出服務(wù)發(fā)展、監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)三個重點，樹牢為民服務(wù)理念，努力打造群眾滿意工商局。
堅持把服務(wù)發(fā)展作為第一要務(wù)，在助推地方經(jīng)濟更好更快發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)。深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，用服務(wù)科學發(fā)展的成效來檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)成果。一是提升窗口服務(wù)品質(zhì)。構(gòu)建統(tǒng)一、高效、順暢的注冊登記服務(wù)體系，實施首辦責任制、跟蹤服務(wù)制等制度，統(tǒng)一答復(fù)口徑、受理標準和服務(wù)標識，打造“三零”服務(wù)窗口，推行“四通五辦六無”服務(wù)標準，簡化辦事程序，提升服務(wù)質(zhì)量，努力把注冊登記窗口建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展現(xiàn)工商風貌的形象窗口，高質(zhì)量、高站位地推動“五大戰(zhàn)役”。二是推進商標品牌建設(shè)。深入實施商標品牌戰(zhàn)略，引導企業(yè)樹立“商品未動、商標先行”理念，開展“一企一商標”、“一村一品一商標”、“一縣一業(yè)一品牌”活動，推動安溪由商標大縣到品牌強縣轉(zhuǎn)變。建立健全茶葉專業(yè)合作社商標使用和管理制度，推動安溪茶葉進軍國際市場。截至目前，幫助重點茶葉企業(yè)申請馬德里國際注冊12件、逐一國家注冊21件，涉及36個國家和地區(qū)。三是加大政策扶持力度。出臺企業(yè)扶持政策，指導企業(yè)用好各項優(yōu)惠措施，促進市場主體發(fā)展壯大。制定《關(guān)于扶持工藝業(yè)發(fā)展的意見》，推進全縣工藝業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級，增強綜合競爭力。拓寬企業(yè)融資渠道，支持企業(yè)運用股權(quán)、商標權(quán)質(zhì)押等方式獲得貸款，鼓勵企業(yè)做大做強。截至目前，全縣設(shè)有內(nèi)資企業(yè)4857家，其中農(nóng)民專業(yè)合作社592家、居全市首位，外資企業(yè)231家，個體工商戶13786戶，幫助企業(yè)融資15557.76萬元。
堅持把監(jiān)管執(zhí)法作為第一職責，在整頓和規(guī)范市場秩序中創(chuàng)先爭優(yōu)。以“經(jīng)營主體合法，經(jīng)營行為規(guī)范，經(jīng)營質(zhì)量合格”為目標，加強市場監(jiān)管執(zhí)法，維護良好市場秩序。一是突出重點抓機制。把食品安全作為監(jiān)管執(zhí)法首要任務(wù)，探索建立食品安全長效機制。推進“食品安全放心工程”，強化食品質(zhì)量監(jiān)測，確保流通環(huán)節(jié)食品安全“零事故”。制定食品質(zhì)量安全協(xié)管員工作職責，破解食品監(jiān)管點多面廣、即時監(jiān)管難到位等問題。落實食品安全巡查監(jiān)督制度，開展范圍廣、力度大的執(zhí)法行動。去年以來，全縣立案查處食品違法經(jīng)營行為116件，罰沒款30.15萬元，查獲問題食品2250公斤。二是關(guān)注熱點抓化解。集中整治制假售假、不正當競爭和虛假違法廣告，組織開展紅盾護農(nóng)行動，著力打擊傳銷和規(guī)范直銷，嚴肅查處串通漲價、哄抬價格等不法行為。去年以來，全縣查處危害經(jīng)濟秩序的典型案件300余件，罰款數(shù)額達200萬余元。其中，查處商標侵權(quán)案件102件，罰沒款41.1萬元；查處“淘茶客商城”特大網(wǎng)絡(luò)傳銷案件，涉案金額166多萬元，涉及會員107859人。三是攻克難點抓創(chuàng)新。把查處和清理無照經(jīng)營行為納入社會治安綜合治理考核范疇，提高無照經(jīng)營行為的綜治力度，實行政府組織、工商牽頭、有關(guān)部門配合，把查處無照經(jīng)營行為納入經(jīng)濟戶口常規(guī)管理，以日常排查為手段，結(jié)合執(zhí)照年檢，對無照經(jīng)營行為實行全程監(jiān)管。去年以來，全縣檢查經(jīng)營門店2000余戶，查出無照經(jīng)營門店89戶，并分別根據(jù)不同情況下發(fā)預(yù)警告知書89份，限期辦理營業(yè)執(zhí)照。
堅持把消費維權(quán)作為第一宗旨，在保障和改善民生中創(chuàng)先爭優(yōu)。強化維權(quán)意識，暢通維權(quán)渠道，努力為群眾營造安全放心的消費環(huán)境。一是開展維權(quán)宣傳教育。開展“消費維權(quán)進農(nóng)村”活動，擴展涉農(nóng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)民維權(quán)能力和維權(quán)意識。成立消費維權(quán)志愿服務(wù)隊，圍繞“消費與服務(wù)”主題，開展系列宣傳活動，幫助消費者樹立科學消費觀念。去年以來，舉辦“守合同重信用”知識競賽、“誠信興商先鋒行”啟動儀式等活動10余場次，分發(fā)維權(quán)宣傳材料33700余份，解答群眾咨詢8000余人次。二是培育維權(quán)示范站點。發(fā)揮12315維權(quán)站點在群眾利益協(xié)調(diào)、訴求表達、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面的作用，做到有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果、有果必復(fù)。按照“示范帶動、平衡推進、整體提高”思路，培育中閩百匯有限公司安溪分公司等5個省級12315維權(quán)示范站點，促進維權(quán)工作全面提升。去年以來，全縣12315維權(quán)站點接待消費者來訪咨詢3180人次，受理申訴525件、舉報224件，辦結(jié)率達100%。三是拓展維權(quán)新渠道。結(jié)合微博、QQ和博客開通網(wǎng)上維權(quán)，受理、反饋消費者的咨詢、投訴、舉報和建議。開通以來，在線受理消費者申訴、舉報、咨詢6228件，均已按時辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟損失28.7萬元，贏得群眾廣泛好評。推行消費維權(quán)“約談制”，及時約談被消費者投訴較多的企業(yè)，督促企業(yè)守法誠信經(jīng)營。截至目前，對企業(yè)負責人實施行政約談232次，切實幫助企業(yè)完善管理制度，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為。
