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2009年度網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)統(tǒng)計分析報告

m.kejuu.com?2010-03-12 12:01? ?來源：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 我來說兩句

5173和京東商城的投訴量分別排行第二、第三位，雖然相比淘寶網(wǎng)來說，二者的投訴量不算大，但相比其他網(wǎng)購企業(yè)卻也高出一大截。網(wǎng)購前三位的投訴總量占據(jù)了總投訴量的五分之三還多，這一方面也說明了這三個企業(yè)的總體規(guī)模在同行業(yè)中屬于佼佼者，但同時問題也出現(xiàn)得較多。

排行第四到第十的企業(yè)分別是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋、淘票網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、酷游、卓越網(wǎng)和易寶支付。其中淘寶網(wǎng)和5173屬于第三方購物平臺，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要經(jīng)營的對象是書籍，新蛋則是以經(jīng)營IT數(shù)碼類為主，淘票網(wǎng)和酷游主要針對網(wǎng)上訂票，而易寶支付則是第三方支付平臺的代表。不同的經(jīng)營方向同時也說明網(wǎng)購目前已經(jīng)跨越了多個領(lǐng)域，正在向更多更深的領(lǐng)域發(fā)展。

排行	品牌	投訴量（宗）	占行業(yè)百分比
1	淘寶	7792	45.09%
2	5173	2223	12.86%
3	京東商城	1540	8.91%
4	當(dāng)當(dāng)網(wǎng)	592	3.43%
5	新蛋	371	2.15%
6	淘票網(wǎng)	356	2.06%
7	拍拍網(wǎng)	254	1.47%
8	酷游	191	1.11%
9	卓越網(wǎng)	181	1.05%
10	易寶支付	160	0.93%