消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，應(yīng)注意對商品銷售信息進(jìn)行截圖備份，并保存與賣家的交易記錄、協(xié)商聊天記錄、交易明細(xì)等，以便發(fā)生交易糾紛時(shí)能迅速有效舉證。 消費(fèi)者首先應(yīng)和商家協(xié)商退賠事宜；也可向該商家依附的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行投訴，讓其協(xié)助解決糾紛并對店主進(jìn)行處罰，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消協(xié)出面進(jìn)行調(diào)解；還可以提起民事訴訟，運(yùn)用法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益。 □ 中國婦女報(bào)·中國女網(wǎng)見習(xí)記者 徐陽晨 當(dāng)今的賣方市場，無論是大到B2B大宗交易，還是小到家用的一針一線，電商的身影從未缺席，這無疑帶來了銷售縱深的無限擴(kuò)大化。與此同時(shí)，國內(nèi)母嬰行業(yè)，也搭乘“二孩經(jīng)濟(jì)”紅利東風(fēng)，迅速駛?cè)腚娚誊壍溃_始了“彎道超車”進(jìn)行時(shí)。 一夜間，母嬰電商平臺(tái)如春筍般強(qiáng)勢發(fā)力，裹攜龐大的資本力量搶占線上市場份額。老牌電商淘寶、天貓、京東，新晉網(wǎng)紅網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)、蜜芽，以及黑馬拼多多都紛紛創(chuàng)建自己的母嬰社群，以品牌自營、授權(quán)進(jìn)駐、跨境海淘等方式拓展產(chǎn)品渠道，力圖在母嬰電商市場中做大做強(qiáng)。 然而，電商沉疴依然存在于母嬰行業(yè)，一方面，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品井噴式增長，另一方面，魚龍混雜的線上“狂歡”也引發(fā)諸多產(chǎn)品誠信問題。根據(jù)新浪育兒2019年“3·15”調(diào)查顯示，70.32%網(wǎng)友在電商平臺(tái)遇到了母嬰產(chǎn)品質(zhì)量問題，12.68%的網(wǎng)友表示在母嬰用品專賣店買到過假冒偽劣產(chǎn)品，還有4.9%的網(wǎng)友表示在大型超市也中招過。 門店逆流？線上線下各自打出“誠信王牌” “母嬰產(chǎn)品不同于其他日用品，我對其質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，基本上親膚入嘴的用品，都會(huì)選擇在實(shí)體店購買?！备吲縿偵旰⒆?，在某寶自營端疑似買到仿冒的“花王尿不濕”后，她毅然放棄網(wǎng)購。高女士認(rèn)為，尤其是嬰兒衣物和尿不濕等產(chǎn)品，電商平臺(tái)貨源不明，真假難辨。 而家住武漢的陶然因工作繁忙，在晉升奶爸后，更熱衷于網(wǎng)購，并升級(jí)為“網(wǎng)購大咖”，經(jīng)常與淘友分享“種草帖”。“我比較相信淘寶旗艦店，或京東等平臺(tái)的自營端。一是因?yàn)樽誀I端非第三方經(jīng)銷商，產(chǎn)品貨源較為可靠，二是在大型電商的自營售貨服務(wù)中，只要消費(fèi)者提供了可證明產(chǎn)品質(zhì)量問題的照片或視頻，就能很快得到妥善處理?！?/p> 作為電商誠信的第一步保障，自營產(chǎn)品是電商的“金字招牌”，從消費(fèi)者反饋來看，自營端的品控是值得信賴的，因?yàn)樽约耶a(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，所帶來的負(fù)面影響將危及整個(gè)品牌信譽(yù)度，消費(fèi)者在購買預(yù)期中正逐漸建立心理暗示：電商珍惜自營羽翼，不會(huì)選擇“自毀錢途”。 |
