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明年起航班延誤食宿自理 航空公司或承擔(dān)部分費(fèi)用
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福州新聞網(wǎng)12月23日訊（福州晚報(bào)首席記者 江海）明年正式施行的《航班正常管理規(guī)定》明確，因非承運(yùn)人原因造成航班延誤或取消的，食宿費(fèi)用將由旅客自理。那么，航空公司今后都會(huì)這么“不近人情”嗎？昨日，記者從多家航空公司獲悉，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，但“不排除為了保護(hù)乘客，承擔(dān)一部分的可能性”。 新規(guī)明確，只有當(dāng)以下3種情況發(fā)生時(shí)，食宿費(fèi)由航空公司承擔(dān)：一是由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運(yùn)人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消；二是國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消；三是國內(nèi)航班發(fā)生備降。 對最終怎么安撫乘客的問題，航空公司給出了比較委婉的答復(fù)。國航表示，在天氣不可抗力的情況下或其他原因?qū)е潞桨嘌诱`，航空公司會(huì)盡量協(xié)助、輔助安排旅客免費(fèi)吃住，如果安排不了，就需要旅客自理。東方航空則表示，如何處理要看現(xiàn)場的情況和地勤的安排，建議乘客購買航班延誤險(xiǎn)。南方航空客服人員表示，從目前的情況看，會(huì)根據(jù)這個(gè)新規(guī)來嚴(yán)格執(zhí)行。海南航空則表示，新規(guī)實(shí)施后，航空公司仍會(huì)協(xié)助安頓旅客，但費(fèi)用得旅客自理，若能幫旅客挽回?fù)p失，航空公司也愿意出一部分費(fèi)用。 |
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