近年來(lái)，“小包團(tuán)”堪稱旅游市場(chǎng)的香餑餑。但媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在其火熱的背后，陷阱也不少，許多消費(fèi)者遭遇了擅自轉(zhuǎn)包、層層轉(zhuǎn)包，小團(tuán)秒變大團(tuán)，服務(wù)大打折扣。

“小包團(tuán)”，也叫獨(dú)立包團(tuán)、自組團(tuán)，是一種由家人或朋友單獨(dú)成團(tuán)、單獨(dú)設(shè)計(jì)旅游路線、獨(dú)立包車的旅游方式。那何為轉(zhuǎn)包？這個(gè)詞有時(shí)會(huì)在建筑工程領(lǐng)域“出現(xiàn)”。個(gè)別中標(biāo)單位承攬了項(xiàng)目，卻不想親自干活，于是將項(xiàng)目的全部或部分傳給下家、再下家，猶如“擊鼓傳花”。

從媒體調(diào)查來(lái)看，“小包團(tuán)”的轉(zhuǎn)包之術(shù)相當(dāng)“精彩”。先是博主或客服在線“種草”，且“種”得天花亂墜，等待愿者上鉤；接著旅行社作為中間商，進(jìn)行對(duì)接分包，將客源轉(zhuǎn)包給其他同行；幾經(jīng)倒手后，這些游客最終會(huì)被分包給整個(gè)鏈條的末端——拼車司機(jī)，由司機(jī)兼任導(dǎo)游角色。你看，請(qǐng)君入甕的博主，有門路的中間商，實(shí)際干活的司機(jī)……各方“見(jiàn)者有份”，將釣上來(lái)的“大魚(yú)”分而食之，不亦樂(lè)乎。游客則像貨物一樣被賣來(lái)賣去，像皮球一般被踢來(lái)踢去，在這條“流水線”上任人宰割，身不由己。

層層轉(zhuǎn)包有多坑人？從博主到旅行社，諸多中間商動(dòng)動(dòng)嘴皮子、倒一下手，即可賺差價(jià)、掙快錢。而層層扒皮、雁過(guò)拔毛，必然攤薄下游的利潤(rùn)——貨不對(duì)板、服務(wù)縮水無(wú)法避免；此外，為降本增效，將游客轉(zhuǎn)包給沒(méi)有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的“黑車、黑導(dǎo)、黑社、黑店”，也不稀奇。如此轉(zhuǎn)包，像套娃一樣環(huán)環(huán)相扣，“深”不見(jiàn)底，不僅涉嫌虛假宣傳、違反合同義務(wù)，還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。倘若站在游客的視角，本想到此一游，結(jié)果遭此一劫，好好的旅游成了歷險(xiǎn)記，怕是會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)生心理陰影，甚至“十年怕井繩”。

怎么管？強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，完善投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)專項(xiàng)整治，用好“黑名單”制度，形成有效震懾……這些對(duì)策有用嗎？肯定有，但也是有限的。應(yīng)該看到，旅游行業(yè)轉(zhuǎn)包亂象早已有之，相關(guān)監(jiān)管一直在線，懲戒亦不可謂不嚴(yán)，但依舊亂象叢生。究其根源，在于供需矛盾?！靶“鼒F(tuán)”備受追捧，其背后是真實(shí)的消費(fèi)訴求與偏好，呼喚的是供給創(chuàng)新、商業(yè)模式升級(jí)。再換個(gè)角度，轉(zhuǎn)包本是旅游行業(yè)的常規(guī)操作。有的企業(yè)有客戶資源、擅長(zhǎng)營(yíng)銷，那就專注于攬客；有的接待能力突出，那就專攻“地接”……轉(zhuǎn)包沒(méi)問(wèn)題，是分工細(xì)化的結(jié)果，可問(wèn)題在于不能偷摸轉(zhuǎn)、強(qiáng)行轉(zhuǎn)、層層轉(zhuǎn)、一轉(zhuǎn)了之。各地尤其是熱門旅游目的地，還是要在供給側(cè)下功夫。要將當(dāng)?shù)芈糜谓哟Y源的“家底”梳理清楚，將“小散雜亂”的旅行社、無(wú)旅游資質(zhì)的拼車司機(jī)等都納入規(guī)范化軌道——服務(wù)規(guī)范，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，即便有轉(zhuǎn)包分羹，也會(huì)多方受益。