近日，電商會員漲價進入快車道，自去年漲價后，騰訊視頻再次宣布VIP會員漲價，隨后京東PLUS+騰訊視頻會員年卡也上調(diào)價格。（4月25日 中國新聞網(wǎng)）

近年來，隨著“付費會員制”在國內(nèi)快速發(fā)展，各大電商平臺也開始紛紛引入這種模式。一般而言，付費會員用戶能夠享有所有商品大幅折扣，并得到更多的增值服務(wù)。然而，如今隨著電商競爭的日益激烈，流量紅利逐漸減弱，騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等多家電商平臺會員紛紛漲價，超前點播等手段也層出不窮，這也使消費者在無形中增加了負擔(dān)，以至于遭受到用戶投訴。無疑，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打基礎(chǔ)，用戶就不會為“會員”買賬，質(zhì)價相符才是生存根基。

據(jù)悉，電商付費會員制是企業(yè)實施用戶管理的一種手段，可以增加用戶的高黏性，深度挖掘高黏性用戶的商業(yè)價值，有利于給電商平臺提供長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，也為電商平臺創(chuàng)造新的收入和盈利增長點，這是電商付費會員制的優(yōu)勢和特點。但是個別商家忽視了會員的本質(zhì)是商家和用戶建立持續(xù)互動的信任關(guān)系，任何有損這種信任的行為都會導(dǎo)致會員的流失。如：有的視頻網(wǎng)站隨意定規(guī)則，遇到熱門網(wǎng)劇，付費會員觀看大結(jié)局也要花錢；有的外賣平臺，對用戶所購權(quán)益重重設(shè)限；有的玩起“套路式”自動續(xù)費，讓人防不勝防。平臺為了一時的利益而造成良性互動關(guān)系的失衡，只會損害企業(yè)自身的長久發(fā)展，得不償失。

此外，電商平臺要想長久穩(wěn)定的發(fā)展，在政策法律上發(fā)揮的監(jiān)督作用不容忽視。其一，加大違法違規(guī)懲處力度，保障用戶合法權(quán)益。工信部、國家市場監(jiān)管總局等部門應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管。加大對損害、削弱會員權(quán)益和泄露、買賣用戶信息等行為的治理力度，維護消費者合法權(quán)益。其二，是加強法治建設(shè)，促進會員經(jīng)濟健康發(fā)展。面對商業(yè)模式新變化，加快從法律法規(guī)上明確大數(shù)據(jù)與個人隱私的界限，做好頂層設(shè)計，為保護用戶個人信息提供法律支持。

實際上，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，筑牢產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)才是重中之重。引導(dǎo)行業(yè)提高服務(wù)水平，加強行業(yè)自律，遵守契約精神合規(guī)經(jīng)營。一方面，視頻網(wǎng)站、電商平臺等會員主體企業(yè)應(yīng)繼續(xù)深挖用戶需求，根據(jù)不同消費者偏好，精細化運作，提高差異化服務(wù)能力。另一方面，在續(xù)費、升級、取消等功能設(shè)置上，提升公開透明度，充分保障消費者知情權(quán)和自愿選擇權(quán)，用更好、更安全、更高效的服務(wù)留住老用戶，提高用戶忠誠度。

互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)的形態(tài)有賴于和用戶關(guān)系的重新界定。盡管消費分級為會員經(jīng)濟帶來了新機遇，但當(dāng)會員用戶需求更集中，對商家平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求也更高。因而，會員經(jīng)濟健康發(fā)展，根本之道在于誠信與優(yōu)質(zhì)。商家希望獲得高黏度用戶，也應(yīng)該對用戶更加負責(zé)。做到質(zhì)價相符，才能在發(fā)展的路上越走越遠。（趙燕）