近年來(lái)，市場(chǎng)消費(fèi)持續(xù)升溫，2017年，我國(guó)消費(fèi)者信心攀上了近10年的最高點(diǎn)；另一方面，消費(fèi)投訴也頻發(fā)、高發(fā)，日前中消協(xié)公布的《2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2017年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴72.68萬(wàn)件，為近年來(lái)新高；解決55.24萬(wàn)件，投訴解決率76%，為5年來(lái)最低。（據(jù)2月1日《人民日?qǐng)?bào)》）

消費(fèi)投訴量持續(xù)走高，這其中既與消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)有關(guān)，也與消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量下降有關(guān)。特別是在一些新興領(lǐng)域，由于法規(guī)滯后，監(jiān)管缺位以及商家誠(chéng)信品質(zhì)缺失，導(dǎo)致消費(fèi)投訴量持續(xù)走高。

在當(dāng)前職能部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，消費(fèi)投訴量不降反升，并且解決率也開(kāi)始走低，這不是一個(gè)好兆頭。一方面說(shuō)明一些產(chǎn)業(yè)行業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)，只顧眼前利益不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，尤其是在市場(chǎng)上，屢遭消費(fèi)者詬病的質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣問(wèn)題依然突出，從而引發(fā)消費(fèi)者的不滿(mǎn)。另一方面說(shuō)明消費(fèi)者投訴后，解決渠道不暢，維權(quán)艱難，始終處于被動(dòng)、弱勢(shì)地位。同時(shí)，也暴露出消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不健全、不流暢，面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乃至層出不窮的消費(fèi)欺詐，讓消費(fèi)者感到無(wú)奈和糾結(jié)。

其實(shí)，消費(fèi)投訴量創(chuàng)出“新高”，而解決問(wèn)題率卻創(chuàng)出“新低”，這是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)，更說(shuō)明消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)有些不太“健康”，長(zhǎng)此下去，勢(shì)必將嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程，削弱消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任。

因此，還需大力培育和構(gòu)建和諧、安全、滿(mǎn)意的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，還需進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和暢通消費(fèi)者投訴解決問(wèn)題的渠道。否則，消費(fèi)投訴量連年攀升，而投訴解決率卻持續(xù)走低，就只會(huì)制造更多新的消費(fèi)矛盾和糾紛，阻礙經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)，還會(huì)進(jìn)一步挫傷消費(fèi)者的消費(fèi)信心和消費(fèi)情感。