中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站12日公示了一則《接續(xù)換乘和選座功能使用說(shuō)明》?！墩f(shuō)明》稱，12306支持C、D、G字頭的動(dòng)車組列車網(wǎng)上選座功能，提供相鄰座位關(guān)系選擇。旅客可選“ABCDF”五個(gè)位置，其中A、F靠窗，C、D靠過(guò)道。

網(wǎng)購(gòu)C、D、G字頭動(dòng)車組列車火車票，將可以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上選座”，這一功能賦予了旅客更細(xì)化的購(gòu)票選擇權(quán)，滿足了不同旅客的差異化、個(gè)性化的購(gòu)票需求。比如，通過(guò)“網(wǎng)上選座”，那些結(jié)伴出行的旅客可以更方便地買到相鄰的座位，避免在座位上被相互“打散”；而那些偏好靠窗座位的乘客，也可以買到自己心儀的座位。

事實(shí)上，最近像“網(wǎng)上選座”這樣受到旅客廣泛點(diǎn)贊的鐵路服務(wù)新舉措，并非個(gè)案，類似的還有不少。如今年7月，中國(guó)鐵路總公司宣布“在全國(guó)27個(gè)主要高鐵客運(yùn)站推出動(dòng)車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)”；日前，中國(guó)鐵路總司還決定，自2017年10月1日起，全國(guó)鐵路取消異地票售票手續(xù)費(fèi)……所有這些鐵路服務(wù)新措施，之所以廣受好評(píng)，不僅在于它們之于旅客是一種“利好”，從鐵路部門角度來(lái)看，這也是鐵路部門市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)正在不斷改進(jìn)提升的一個(gè)體現(xiàn)，它預(yù)示著，時(shí)下的鐵路部門已像其他市場(chǎng)化的商家、經(jīng)營(yíng)者一樣，越來(lái)越懂得尊重旅客權(quán)利，更加注重“自主選座”之類更細(xì)化的旅客購(gòu)買需求以及相應(yīng)的“用戶體驗(yàn)”，而不再是此前人們熟悉的那副“高冷生硬”的“鐵老大” 面孔了。

當(dāng)然，在點(diǎn)贊的同時(shí)也要看到，對(duì)于“網(wǎng)上選座”、“取消火車票異地購(gòu)票手續(xù)費(fèi)”之類鐵路服務(wù)新舉措，也沒(méi)必要太過(guò)高估，甚至“感恩戴德”。一方面，無(wú)論“網(wǎng)上選座”還是“取消異地購(gòu)票手續(xù)費(fèi)”，不僅是其他許多行業(yè)早已普遍存在的做法，如飛機(jī)票早就可以“網(wǎng)上選座”，而銀行業(yè)的異地手續(xù)費(fèi)也早已取消，因?yàn)檫@是消費(fèi)者理應(yīng)享受的法定權(quán)利和待遇。《消法》明確規(guī)定：“消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！?/p>

另一方面，從不斷改進(jìn)提升鐵路服務(wù)質(zhì)量、更好地滿足旅客需求和期待角度來(lái)看，“網(wǎng)上選座”等鐵路服務(wù)新舉措，實(shí)際上遠(yuǎn)非事情的終點(diǎn)和全部，在此基礎(chǔ)上，廣大旅客還有更多的服務(wù)期待，比如，目前僅限于C、D、G字頭動(dòng)車組列車的“網(wǎng)上選座”，是否可以進(jìn)一步擴(kuò)大至普通鐵路列車，讓這些列車的座位、臥鋪，也能實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上選座（鋪）”？再如，除了“取消異地購(gòu)票手續(xù)費(fèi)”，目前明顯偏高的“開(kāi)車前不足24小時(shí)，收20%退票費(fèi)”的火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否也能進(jìn)一步調(diào)整降低？