近日，貴州設(shè)置了12個(gè)景區(qū)旅游法庭，根據(jù)旅游糾紛涉及面廣、異地發(fā)生、標(biāo)的額小等特點(diǎn)，積極運(yùn)用小額訴訟等程序規(guī)定，依法快立、快審、快結(jié)，依法審理和化解游客維權(quán)案件以及與旅游有關(guān)的各類糾紛。（5月16日《人民日?qǐng)?bào)》）

聽起來有點(diǎn)“艱深晦澀”，它們到底是干嗎的？其實(shí)說白了就是“暖男”。有個(gè)段子說得清楚：當(dāng)你說“我感冒了”，回答“多喝點(diǎn)兒水”屬于萬能型安慰，沒什么用；回答“開門，我到了”，這才夠“暖”。感冒如此，旅游糾紛也一樣，不管是勸你消消氣還是給你投訴壯壯膽，都不如旅游法庭第一時(shí)間立案、調(diào)解、裁判，來得及時(shí)、體貼又靠譜。

所以，得知這個(gè)消息，不知那些熱衷于坑蒙拐騙的人會(huì)作何感想，或許他們已經(jīng)在逃離貴州景區(qū)的路上。而對(duì)于游客而言，這當(dāng)然大快人心，值得奔走相告——旅游法庭將作為重武器，有力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓無良的景區(qū)、旅行社或商家付出更高的違法成本，并起到強(qiáng)有力的震懾作用。當(dāng)然啦，如果遇到胡攪蠻纏的游客，商家覺得蒙受了不白之冤，也可以通過旅游法庭伸張正義、挽回顏面。

再往大了說，旅游法庭的作用還不止于此。一方面，它們的從無到有對(duì)于相關(guān)執(zhí)法部門而言也是一種“提醒”——轄區(qū)旅游糾紛太多，它們?cè)诿孀由弦膊缓每?；而一旦監(jiān)管缺位，它們甚至還可能站上被告席。因此，旅游法庭或?qū)⑻岣邎?zhí)法部門的責(zé)任心，進(jìn)而強(qiáng)化日常監(jiān)管。另一方面，它們的從無到有對(duì)于塑造旅游形象來說也是一手好牌。旅游法庭是為游客辦實(shí)事，其背后是一種態(tài)度、一種姿態(tài)，有利于促進(jìn)景區(qū)品牌、當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮拇蛟?，可謂一舉多得。

當(dāng)前，旅游法庭剛剛露面，其火力和能量仍待“實(shí)戰(zhàn)”檢驗(yàn)。不過站在“用戶”的角度，其作用的發(fā)揮至少還要考慮三個(gè)問題。

首先，夠不夠快？關(guān)于旅游糾紛處理，“慢”是游客的一大痛點(diǎn)。投訴渠道不夠快捷、方便，而一旦陷入扯皮則是望不到邊際的持久戰(zhàn)。于是很多游客糾結(jié)于時(shí)間、精力的付出，不得不“忍氣吞聲”，發(fā)揚(yáng)“退一步海闊天空”的胸懷。因此，旅游法庭的快捷程度是其成敗關(guān)鍵。根據(jù)報(bào)道，法庭巡回審判點(diǎn)可以在第一時(shí)間立案、調(diào)解、裁判，為游客提供集成式、一站式服務(wù)。我們期待它的運(yùn)行機(jī)制成熟、流程盡可能簡(jiǎn)化、周期越短越好——一旦維權(quán)也能像買東西一樣方便，“消費(fèi)者權(quán)益”五個(gè)字才能有切實(shí)的震懾力。

其次，誰來“神助攻”？熟悉情況的人都知道，旅游糾紛涉及游客、景區(qū)、旅行社等，其中對(duì)于假冒偽劣商品鑒定、不規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)定性等還需要工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、公安等部門配合。目前“旅游警察”已在多地設(shè)立，各部門如何聯(lián)動(dòng)將是影響法庭威力的重要因素。

此外，能否深入人心？武器掌握用戶才有威力，但當(dāng)前消費(fèi)者的維權(quán)情況并不樂觀。一方面維權(quán)技能差，甚至對(duì)投訴渠道都一知半解；另一方面，維權(quán)意識(shí)、意愿較弱，很多人停留于埋怨、停留在怕麻煩。對(duì)此，宣傳引導(dǎo)至關(guān)重要，只有深入人心、受人“擁戴”，旅游法庭才能有生命力，也才有“殺傷力”。（夏振彬）