天價(jià)魚(yú)事件:誰(shuí)在渾水摸魚(yú)
2016-02-19 15:12:04? ?來(lái)源:長(zhǎng)沙晚報(bào) 責(zé)任編輯:林雯晶 我來(lái)說(shuō)兩句 |
剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié),一條因魚(yú)而生的宰客新聞甫一入網(wǎng)就引起了廣泛關(guān)注,最終成為一個(gè)公眾注目的事件。該事件的經(jīng)過(guò)大體如此:一位自稱來(lái)自江蘇的網(wǎng)友發(fā)微博說(shuō),春節(jié)去哈爾濱過(guò)年,被導(dǎo)游帶去一家飯店吃飯。兩桌吃了1萬(wàn)多元錢(qián),貴得離譜不說(shuō),店家還亂寫(xiě)魚(yú)的斤兩,鰉魚(yú)398元一斤,明明吃了10斤多,買(mǎi)單時(shí)卻成了14斤多,與店家理論,店家打人,打了110也不管用,最后被迫結(jié)賬。該微博引起網(wǎng)友圍觀,之后,有關(guān)部門(mén)迅疾成立了調(diào)查組,并公布調(diào)查報(bào)告。不過(guò),事情卻一波三折,最后不止店家挨罵遭查處,連有關(guān)部門(mén)也挨了網(wǎng)友的板磚。 為什么這起事件的輿論震級(jí)這么大?究其原因,大致有二:一是“天價(jià)魚(yú)”這個(gè)詞極具沖擊力,類(lèi)似的宰客信息可能引發(fā)了公眾的共鳴。因?yàn)檫@些年的宰客事件確實(shí)不少,越是在節(jié)日時(shí)間點(diǎn),磨刀宰客越是瘋狂;二是相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查后,發(fā)布的第一份“調(diào)查報(bào)告”失真。當(dāng)?shù)毓俜秸{(diào)查不但未能澄清真相,反而讓公眾疑竇叢生。于是,在關(guān)注宰客行為之外,人們更關(guān)注當(dāng)?shù)毓俜降恼{(diào)查是否存在貓膩。 從目前來(lái)看,以上兩個(gè)原因亦是反思線索。對(duì)于店家而言,自砸招牌當(dāng)然容易,但要再豎招牌可就難了。而今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,丑事傳千里,黑的白不了。在大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站,該店家的口碑之差早就十分不堪。如今涉事飯店被責(zé)令停業(yè)整頓,這是意料之中的事??蛇@家飯店對(duì)該地旅游品牌卻可能造成內(nèi)傷,在放大的“地域黑”思維影響下,當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)形象恐怕并不能隨著涉事飯店的停業(yè)而痊愈。 而對(duì)于有關(guān)部門(mén)而言,他們也上了深刻的一課。首先,當(dāng)?shù)毓俜角澳_發(fā)布信息說(shuō),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄像,雙方?jīng)]有肢體沖突和不文明行為,執(zhí)法錄像未見(jiàn)民警吸煙,可游客后腳就以手機(jī)錄制的視頻回應(yīng)。透過(guò)手機(jī)視頻,網(wǎng)友清晰可見(jiàn)雙方發(fā)生了肢體沖突,并且民警也吸煙了。這個(gè)反轉(zhuǎn)點(diǎn)估計(jì)會(huì)讓不少人頭皮發(fā)麻。 其次,在未與爆料者取得聯(lián)系的情況下,當(dāng)?shù)毓俜骄鸵哉{(diào)查報(bào)告示眾稱,店方明碼標(biāo)價(jià)未違規(guī),這易讓公眾產(chǎn)生官方為商家背書(shū)的誤讀。在這點(diǎn)上,有網(wǎng)友就質(zhì)疑說(shuō):“這是調(diào)查不專業(yè),還是有人渾水摸魚(yú),故意隱瞞?”再就是,在媒體質(zhì)疑飯店資質(zhì)后,官方才說(shuō)重新調(diào)查。這樣的調(diào)查帶著倒逼的影子。如果官方的調(diào)查回應(yīng)信息呈現(xiàn)“擠牙膏”的形態(tài),滯后于媒體信息,甚至前后的調(diào)查事實(shí)存有出入,那便消解了調(diào)查的嚴(yán)肅性和有關(guān)部門(mén)的公信力。 事實(shí)上,綜觀整個(gè)事件,當(dāng)?shù)毓俜娇焖倩貞?yīng),原本是值得肯定的,不過(guò),事情最終卻弄砸了。從這個(gè)角度看,如何正確發(fā)布調(diào)查信息,既考驗(yàn)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查態(tài)度和調(diào)查能力,也考驗(yàn)其媒介素養(yǎng)。因此,調(diào)查什么、怎么調(diào)查、如何發(fā)布,都是值得反思的細(xì)節(jié)。否則,就可能會(huì)陷入塔西陀陷阱,會(huì)挨網(wǎng)友板磚。 當(dāng)然,這是調(diào)查信息發(fā)布層面上的反思。若從根上看,對(duì)事件的反思視角還需前置。最后,涉事飯店被證實(shí)不具備營(yíng)業(yè)資質(zhì),這個(gè)信息著實(shí)令人咋舌??杉热淮嬖趩?wèn)題,為何它能一直正常經(jīng)營(yíng)?套用著名媒體人張泉靈的一句話:政府公關(guān)就像在穿超薄緊身衣,身材不好想靠它混過(guò)去是沒(méi)門(mén)的。出了事兒,只想靠公關(guān)來(lái)?yè)沃癯【o身衣濕了水,連爛瘡都隱約可見(jiàn)。這時(shí)候群眾趕來(lái)揭爛瘡,看到你還拿件破衣服遮遮掩掩,更會(huì)怒不可遏。這啟示,對(duì)公眾事件的信息發(fā)布要講傳播規(guī)律,對(duì)旅游行業(yè)的常態(tài)監(jiān)管更要講質(zhì)量。 日前,國(guó)家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù),今年春節(jié)假期全國(guó)接待游客3.02億人次,同比增長(zhǎng)15.6%。這說(shuō)明,我國(guó)旅游業(yè)仍處于上升黃金期,存在巨大的發(fā)展?jié)撃???膳c此同時(shí),也有游客不僅沒(méi)享受到旅游帶來(lái)的樂(lè)趣,反而受了不少氣。監(jiān)管不嚴(yán),當(dāng)然有商家會(huì)渾水摸魚(yú)。這種病象亟須把脈診治。而哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件的發(fā)生,無(wú)疑是一記警鐘,也是“對(duì)表”發(fā)起整飭旅游市場(chǎng)的一個(gè)契機(jī)。(文 峰) |
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