“這是新華書(shū)店，不是你看書(shū)的地方，是賣(mài)書(shū)的地方，不買(mǎi)書(shū)就得出去?！?月31日晚，一段名為“新華書(shū)店攆出看書(shū)孩子”的視頻讓“到底該不該在書(shū)店看書(shū)”成為熱門(mén)話題。店員攆孩子的做法引發(fā)爭(zhēng)議，有網(wǎng)友認(rèn)為“書(shū)店的書(shū)被翻多了的確很難賣(mài)出去，真想看書(shū)可以去圖書(shū)館”，也有網(wǎng)友認(rèn)為“買(mǎi)書(shū)前翻一翻也很正常，三五分鐘就攆人出去未免過(guò)分”。（2月1日澎湃新聞）

書(shū)店是公共場(chǎng)合，若有打鬧行為確實(shí)不應(yīng)該。不過(guò)，頑皮屬于孩子的天性，即便有所鬧騰也實(shí)屬情理之中。問(wèn)題的關(guān)鍵，其實(shí)不在于是否打鬧，而在于是該不該在書(shū)店看書(shū)，或者說(shuō)書(shū)店有沒(méi)有權(quán)利拒絕讀者看書(shū)，這究竟是一種道德標(biāo)準(zhǔn)，還是一種法律限制，抑或一種商業(yè)性倫理。綜合來(lái)看，三種因素都有且關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。比如從道德上來(lái)說(shuō)，書(shū)店確實(shí)不是圖書(shū)館，其只賣(mài)書(shū)而不提供讀書(shū)的服務(wù)，老看不買(mǎi)不但容易讓書(shū)折損加快，也會(huì)影響實(shí)際業(yè)績(jī)。更何況，書(shū)店不是圖書(shū)館，沒(méi)有為讀者提供舒適的讀書(shū)環(huán)境的義務(wù)，因而基于自身利益而限制消費(fèi)者長(zhǎng)期“傍書(shū)讀”，其做法并不為過(guò)。

不過(guò)，書(shū)作為一種商品，消費(fèi)者有精挑細(xì)選的權(quán)利，因而對(duì)書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行翻閱就實(shí)屬正當(dāng)權(quán)利，因而“讀一讀”就幾乎無(wú)以避免。那么，多長(zhǎng)的時(shí)間才算讀書(shū)，很明顯沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，在這種情況下，就需要書(shū)店從尊重權(quán)利的角度，在法律和商業(yè)倫理上找解答。如果法律沒(méi)有明確的禁止，而商業(yè)倫理又要求必須尊重消費(fèi)者的翻閱權(quán)，那么與其限制消費(fèi)者翻書(shū)和選書(shū)，不如換一種方式而最大化滿足這種權(quán)利，最并終達(dá)到“以顧客為上帝”的標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)下，受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，實(shí)體書(shū)店的日子每況愈下，越來(lái)越不好過(guò)。記者走訪北大、清華、北師大等海淀區(qū)高校校內(nèi)及周邊的民營(yíng)書(shū)店，發(fā)現(xiàn)短短5年時(shí)間，它們中近半數(shù)者從高校的“文化版圖”中黯然“消失”。據(jù)調(diào)查，2011年國(guó)內(nèi)民營(yíng)書(shū)店用“兵敗如山倒”形容并不過(guò)分。整整一年，與民營(yíng)書(shū)店有關(guān)的新聞總圍繞著“倒閉”、“關(guān)門(mén)”這樣的詞匯。2012年，整個(gè)圖書(shū)業(yè)的發(fā)展仍不理想，百度新聞搜索收錄了超過(guò)16萬(wàn)篇關(guān)于“書(shū)店關(guān)門(mén)”的報(bào)道，80%以上的新聞發(fā)布時(shí)間是在2012年以后，可以說(shuō)實(shí)體書(shū)店面臨著“寒氣逼人”的嚴(yán)峻形勢(shì)。以消費(fèi)為中心的轉(zhuǎn)型，也就無(wú)可回避。

實(shí)體書(shū)店的變革和創(chuàng)新，就必須要有用戶思維，知道并懂得用戶需要什么，真正從用戶的體驗(yàn)和感受上去提供相應(yīng)的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶已然超出了傳統(tǒng)的定義和界限，其具有更大的廣度和深度。因而在經(jīng)營(yíng)的模式上，必然要構(gòu)建以文化為中心的多元經(jīng)營(yíng)機(jī)制，設(shè)置良好的閱讀空間和科學(xué)的布局，經(jīng)營(yíng)咖啡吧、水吧、簡(jiǎn)餐、文具、香氛、茶具、花藝、工藝品等與書(shū)店氣息相符合的商品。

從某種意義講，今后的書(shū)店除了提供書(shū)籍之外，其還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)休閑、娛樂(lè)、交流和養(yǎng)生之處，這就需要書(shū)店要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，細(xì)分消費(fèi)群體的需要，從而在提供的服務(wù)上更加個(gè)性化和定制化。同時(shí)，在重建“人文地標(biāo)”的路徑上，必然依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”，把“+互聯(lián)網(wǎng)”的手段運(yùn)用到極致。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程中，完全可以互聯(lián)網(wǎng)作為紐帶，讓“書(shū)店+花店”、“書(shū)店+畫(huà)廊”、“書(shū)店+電影院+讀書(shū)會(huì)+咖啡廳”全面結(jié)合起來(lái)，使之成為獨(dú)具一格的文化體驗(yàn)之處，休閑養(yǎng)身之地。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最珍貴和最難得的是互聯(lián)網(wǎng)思維，因?yàn)槲覀儾⒉蝗碑a(chǎn)品、也不缺平臺(tái)，而是缺對(duì)平臺(tái)的利用，以及對(duì)資源的融通。賣(mài)書(shū)與看書(shū)從來(lái)就沒(méi)有絕對(duì)的界限，厘清了賣(mài)書(shū)與看書(shū)的辯證關(guān)系，實(shí)體書(shū)店才會(huì)迎來(lái)新生，也才不會(huì)讓把看書(shū)與賣(mài)書(shū)如此界限清晰。（堂吉偉德）