近年來(lái)，各地都在加大巡查整改力度，“門(mén)難進(jìn)”“事難辦”等亂象得到了有效解決，公共服務(wù)質(zhì)量得到了較大提升。然而，便民服務(wù)腸梗阻仍然存在，一些影響群眾獲得感的因素沒(méi)有被徹底清除。

前幾天在海南某地發(fā)生了這樣一件事：秦先生跑了4個(gè)單位并下跪，才為岳父辦到一張蓋章不全的死亡證明。先是?？谑袣泝x館讓秦先生到居委會(huì)辦理，然后居委會(huì)讓他到轄區(qū)派出所辦理，接著派出所要他去疾病預(yù)防控制中心辦理，隨后疾控中心稱(chēng)死亡證明應(yīng)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)具，最后衛(wèi)生服務(wù)站稱(chēng)死亡證明不該由其出具。在秦先生的不斷勸說(shuō)之下，衛(wèi)生服務(wù)站站長(zhǎng)親自到疾控中心咨詢(xún)相關(guān)政策，并拿了一份文件回來(lái)，這才給秦先生的岳父開(kāi)具死亡證明。

讀罷這則新聞，筆者有種眩暈的感覺(jué)。為何辦理一紙證明要如此折騰？我們常常認(rèn)為，讓辦事群眾跑斷腿的原因不外乎以下幾點(diǎn)：一是工作人員故意為難，二是程序本來(lái)就復(fù)雜，三是信息沒(méi)有共享。但秦先生的遭遇說(shuō)明，有時(shí)候工作人員誤導(dǎo)，也會(huì)讓辦事群眾跑斷腿。那樣的瞎指揮，真不如不指揮。

說(shuō)到底，這還是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題?？赡苡械墓ぷ魅藛T會(huì)打抱不平，接待了辦事群眾并告知其辦理部門(mén)，這明明是好心??？但如果告知辦事群眾的信息是錯(cuò)誤的，好心就有可能辦壞事。甚至有的工作人員不知政策，為群眾服務(wù)還要“臨陣磨槍”。不知政策的政務(wù)服務(wù)人員何談服務(wù)？

我們可能都經(jīng)歷過(guò)問(wèn)路而被誤導(dǎo)的事，本來(lái)路程不遠(yuǎn)，經(jīng)人指點(diǎn)后卻耗時(shí)耗力。記得某年春晚上的一個(gè)小品，有人指路不僅故意誤導(dǎo)別人，還靠它進(jìn)行收費(fèi)。結(jié)果錢(qián)沒(méi)掙到，反而引起更大誤會(huì)。

人與人相處要靠誠(chéng)信，這在服務(wù)人員與辦事群眾中更加重要。群眾找相關(guān)部門(mén)辦事，便寄予其很大希望，對(duì)其也投入很大信任。負(fù)責(zé)接待的工作人員要對(duì)得起這份信任，對(duì)得起為民服務(wù)的職責(zé)。即便不在乎群眾的信任和自身的形象，也要顧及他人的切身利益。有多少因工作人員的誤導(dǎo)和敷衍而引起的事故！

很難講通，一個(gè)不知政策、只會(huì)忽悠，或者一問(wèn)三不知、連自己業(yè)務(wù)都不知道的工作人員也能為人民服務(wù)。我們不奢望工作人員能熟諳其他部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍，只愿他們心里裝著老百姓，在其崗謀其事，盡心盡力為民服務(wù)。