冰箱不制冷，售后派來(lái)的專業(yè)維修人員檢查后，稱問(wèn)題比較嚴(yán)重，需要拉回去檢測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題，還要再收費(fèi)維修，大約800元左右，并稱價(jià)格是公司規(guī)定，有公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而，消費(fèi)者找了一家私人電器維修門市部，僅花費(fèi)了150元就將冰箱修好，并承諾質(zhì)保一年。是私人電器維修不夠?qū)I(yè)？還是廠家的售后維修存在過(guò)度收費(fèi)？一時(shí)之間讓消費(fèi)者摸不著頭腦。（據(jù)12月23日《包頭晚報(bào)》）

家電雖不食五谷雜糧，卻也如同人一樣，會(huì)生各種各樣的病！有了病，自然就需要醫(yī)生，這家電的醫(yī)生——售后也就非常重要。在一個(gè)越來(lái)越注重消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)代，良好的售后服務(wù)，如同產(chǎn)品品質(zhì)一樣，是塑立品牌形象至關(guān)重要的一環(huán)。基于這樣的認(rèn)識(shí)，建立完善的售后服務(wù)體系，贏得消費(fèi)者的信賴，成了許多大牌矢志不渝的追求！

由此可見(jiàn)，從理論上來(lái)說(shuō)，售后是提升品牌美譽(yù)度，為產(chǎn)品加分的行為。然而，實(shí)踐卻常常背離理論，新聞報(bào)道的，就是這樣的事例。私人電器維修門市部只需150元，還承諾質(zhì)保一年；專業(yè)維修人員卻要800元：正規(guī)軍PK不過(guò)雜牌軍，這是品牌的幸事還是悲哀？類似的事情絕不是孤例，同樣的報(bào)道是，市民家中彩電液晶屏損壞，彩電售后要價(jià)一萬(wàn)七，最終只花費(fèi)數(shù)千元就修好。如此“逆襲”，令人唏噓，不知品牌看到后，又會(huì)做何感想呢？

同樣的事情，似乎不止家電，汽車行業(yè)也是如此！越來(lái)越多的品牌在布局4S店，越來(lái)越多的車主卻在逃離4S店，個(gè)中的原由，同樣是4S店的“刀太大”！以致于消費(fèi)者弱小的身板、癟癟的荷包，經(jīng)不起幾下“砍”，也難以喂飽4S店越來(lái)越大的“胃口”！

當(dāng)售后從“下里巴人”轉(zhuǎn)型“陽(yáng)春白雪”，消費(fèi)者就從“上帝”淪落為了“羔羊”。按理說(shuō)，消費(fèi)者完全可以用腳投票——玩不起，我可以不陪你玩！然而，品牌的霸王條款——非本公司指定維修人員維修產(chǎn)生的問(wèn)題，本公司概不負(fù)責(zé)！這往往讓消費(fèi)者投鼠忌器，萬(wàn)一真的發(fā)生了問(wèn)題，又該如何呢？因此，在一定時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)者還真是只能陷于“人為刀俎，我為魚肉”的境地！

從法律上廢除這樣的霸王條款，明確品牌不能推卸的責(zé)任，自然是最為重要的一環(huán)。品牌也應(yīng)看到，過(guò)度維修對(duì)品牌的傷害，主動(dòng)加強(qiáng)售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性。如此轉(zhuǎn)變，不僅是為消費(fèi)者，更可能成為品牌發(fā)展的突破口！