13日到22日是快遞到達(dá)的高峰期，也是退貨高峰期。

當(dāng)大家還在驚嘆今年天貓“雙十一”交易額突破912.17億元時(shí)，又一股暗潮開始涌動(dòng)。今年“雙十一”是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨”等條款的實(shí)施，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)提供了法律支撐，相當(dāng)于給予消費(fèi)者一個(gè)“后悔權(quán)”。昨日，記者采訪發(fā)現(xiàn)，市民陸續(xù)收到商家發(fā)來(lái)的商品，一些人一邊拆著快遞，一邊卻開始辦理退貨。（11月16日泉州晚報(bào)）

一邊拆著快遞，一邊卻開始辦理退貨，可能有衣服與網(wǎng)圖相差太多，穿著不合身的原因；有忙“搶購(gòu)”不仔細(xì)看產(chǎn)品的說(shuō)明、簡(jiǎn)介以及相關(guān)注意事項(xiàng)等，導(dǎo)致收到貨后對(duì)商品不滿意的原因；有選擇“購(gòu)買—比較—退貨”的新型消費(fèi)方式的原因。

但從繁忙的退貨場(chǎng)景不難看出，消費(fèi)者一定將“后悔權(quán)”當(dāng)做了無(wú)堅(jiān)不摧，戰(zhàn)無(wú)不勝的“神器”了。

不錯(cuò)，由于消費(fèi)者不能當(dāng)場(chǎng)直觀地判斷商品品質(zhì)、質(zhì)量、性能等,只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的信息來(lái)判斷,這必然會(huì)帶來(lái)一些判斷上的誤差,“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定確實(shí)彌補(bǔ)了這方面的不足。但須知“七天無(wú)理由退貨”制度的初衷，是希望能營(yíng)造出更舒心、更規(guī)范的消費(fèi)秩序。如果消費(fèi)者惡意消費(fèi)，或者不能保證退貨商品完好，影響到了再次銷售，商家有權(quán)拒絕退貨。

因此，消費(fèi)者不可片面理解“7天無(wú)理由退貨”，卻忽略了“應(yīng)保證商品完好和承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”的條件。也就是說(shuō)，“無(wú)理由”,并非“無(wú)條件”,消費(fèi)者的后悔權(quán)并非無(wú)限大。更何況，新《消法》第25條中還列出了不宜退貨的情形。

所以，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，不僅要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明、簡(jiǎn)介以及相關(guān)注意事項(xiàng)，更多地了解商品品質(zhì)、質(zhì)量、性能，更要貨比三家，謹(jǐn)防沖動(dòng)，隨大流。即使有“后悔權(quán)”在手，我們選擇網(wǎng)購(gòu)圖的就是便捷，如果收到一件失望一次，不僅購(gòu)物體驗(yàn)全無(wú)，而且再辦理退貨，豈不是自找麻煩？

短評(píng)：

什么引發(fā)了“雙十一”后的退貨潮

隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，出現(xiàn)購(gòu)銷兩旺的局面令人欣喜。雙十一后再掀退貨潮，一定程上也算是正?，F(xiàn)象。不過(guò)，透過(guò)種種表象，我們也應(yīng)關(guān)注到網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)心理不成熟、部分網(wǎng)商渾水摸魚等諸多問(wèn)題所在。這些因素都時(shí)刻影響著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的持續(xù)、健康發(fā)展節(jié)奏。對(duì)此，廣大消費(fèi)者要自省，監(jiān)管部門亦應(yīng)有所作為。（陳科峰）

法規(guī)護(hù)航，網(wǎng)購(gòu)理性“水落石出”

有了好的法規(guī)，它不可能自行運(yùn)轉(zhuǎn)、完善與落實(shí)，這還需要執(zhí)法倒位，更需要在法的警示作用下，讓人們以法為底線，讓網(wǎng)購(gòu)更加理性起來(lái)。顯然，負(fù)擔(dān)“無(wú)理由退貨”運(yùn)費(fèi)的成本，能讓“剁手黨”們感知到“剁手”的痛感；而退貨增多，不僅無(wú)法贏利，還得多付出無(wú)謂的運(yùn)費(fèi)，這對(duì)網(wǎng)店而言，就會(huì)促使其自覺(jué)提升商品質(zhì)量，減少退貨率，以降低經(jīng)營(yíng)成本。（陳懷瑜）

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