近日，由于存在價(jià)格欺詐、擅自更改門(mén)票價(jià)格、強(qiáng)迫游客捐款、環(huán)境衛(wèi)生臟亂、設(shè)施破損普遍、服務(wù)質(zhì)量下降、管理水平差等問(wèn)題，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)成為國(guó)內(nèi)首個(gè)被取消5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)的旅游景點(diǎn)。秦皇島市已經(jīng)免去相關(guān)景區(qū)負(fù)責(zé)人的職務(wù)。此外，著名的杭州西溪濕地等6家5A級(jí)景區(qū)也同時(shí)被“黃牌警告”。

關(guān)于國(guó)內(nèi)景區(qū)亂象的報(bào)道，在每年的旅游旺季，尤其是黃金周之后都會(huì)集中出現(xiàn)。針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)的干預(yù)力度越來(lái)越大。失去的5A金字招牌，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)利益，山海關(guān)景區(qū)的迅速反應(yīng)在情理之中。至于摘牌后是否能“復(fù)牌”，評(píng)級(jí)是否還會(huì)作出調(diào)整，種種舉措對(duì)旅游業(yè)面貌的改善效果如何，都還有待觀察。

與以往不同的是，目前對(duì)旅游業(yè)的整治并不局限于圍繞價(jià)格做文章，而是更多關(guān)注到旅游業(yè)良性發(fā)展的機(jī)制障礙。站在這樣的監(jiān)管視角，才能更清楚地意識(shí)到旅游業(yè)整體的問(wèn)題，理解消費(fèi)者旅游體驗(yàn)欠佳的多方因素。

從諸多和旅游有關(guān)的熱門(mén)事件和話題討論來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游的問(wèn)題種類繁多，構(gòu)成復(fù)雜，其中既有景區(qū)管理上的混亂，也有旅行社、導(dǎo)游的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，還有政府監(jiān)管上的不力，也不乏游客自身的素質(zhì)問(wèn)題。但無(wú)論這些問(wèn)題的性質(zhì)如何，總體上構(gòu)成了國(guó)內(nèi)旅游環(huán)境不佳的現(xiàn)狀，令眾多消費(fèi)者提起國(guó)內(nèi)旅游就難掩失望之色。有些具有高端需求的消費(fèi)者，則干脆把眼光轉(zhuǎn)向海外旅游目的地，花高價(jià)去享受國(guó)外成熟旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量服務(wù)。

一方面是火爆的旅游需求，一方面卻是無(wú)法讓人滿意的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，其中的矛盾不得不讓人有所反思。觀察近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)業(yè)內(nèi)的討論，往往離不開(kāi)對(duì)“一畝三分地”內(nèi)的利益撕扯，真正愿意在改善區(qū)域旅游環(huán)境上著眼長(zhǎng)期效應(yīng)的并不多，這或許透露出復(fù)雜問(wèn)題的癥結(jié)所在。

一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)都以擁有得天獨(dú)厚的豐富旅游資源著稱，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的自我判斷與定位，基本上都是完全具備經(jīng)營(yíng)接待的承載力和能力，關(guān)鍵只在于吸引游客的到來(lái)。但需要指出的是，旅游并不是一樣簡(jiǎn)單的商品，也不是以錢(qián)易物的簡(jiǎn)單買(mǎi)賣(mài)，影響旅游體驗(yàn)的是一整套系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，修復(fù)一個(gè)問(wèn)題系統(tǒng)并不是一日之功。

作為現(xiàn)代人生活方式的旅游，無(wú)論是高端型還是經(jīng)濟(jì)型，都少不了很多敏感的“講究”。評(píng)價(jià)一樣旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣，涉及很多方面的因素，從交通、住宿、餐飲、景區(qū)環(huán)境、服務(wù)和當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境，乃至游客群體的文明素質(zhì)等等。要讓游客從旅游中獲得精神上的愉悅，可能有很多繁瑣的細(xì)節(jié)，滿足游客的多樣需求。在各種意義上，旅游業(yè)的完善狀態(tài)都應(yīng)當(dāng)是十分精致的，而不只是“劃地圈錢(qián)”和坑蒙拐騙的粗放模式，也不是自恃壟斷資源的賣(mài)方市場(chǎng)。

對(duì)待旅游業(yè)，很多地方都意識(shí)到了這是一個(gè)商機(jī)無(wú)限的“無(wú)煙工廠”，國(guó)家層面的重視和行動(dòng)對(duì)策也充分表明了這一發(fā)展的大方向。如何呵護(hù)和培育旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，恐怕并沒(méi)有什么捷徑，也不能指望一兩次“整風(fēng)”或“摘牌”就能解決一切問(wèn)題，而必定是一個(gè)考驗(yàn)誠(chéng)意的綜合工程。