日前，成都市紀(jì)委監(jiān)察局官方微信“廉潔成都”再次全新改版升級(jí)，推出“信訪舉報(bào)預(yù)約”功能。只要拿起手機(jī)，關(guān)注“廉潔成都”微信公眾號(hào)，輸入驗(yàn)證信息，就可以預(yù)約信訪舉報(bào)了。 (5月21日《成都商報(bào)》)

這種信訪微信預(yù)約方式對(duì)當(dāng)前信訪接訪情況來(lái)說，確實(shí)是一個(gè)創(chuàng)新，值得肯定。但筆者認(rèn)為，盡管提供了預(yù)約，但每天的接訪人數(shù)可能并沒有多少變化，所以最重要的還是要保質(zhì)保量的搞好群眾信訪問題才是硬道理。

對(duì)于一些年紀(jì)較大的老年信訪者來(lái)說，他們很多人都不會(huì)玩手機(jī)微信，他們只能靠登門信訪，如果他們?cè)缟蟻?lái)得最早，而預(yù)約信訪戶安排的時(shí)間較遲，是先接訪這老人，還是先等到微信預(yù)約信訪戶到來(lái)才開工？這微信預(yù)約對(duì)這些老年信訪戶來(lái)說是否存在著新的不公平？對(duì)這些上訪戶來(lái)說，他們本來(lái)就帶著滿腔的委曲來(lái)上訪，如果因?yàn)檫@些問題再引發(fā)新的矛盾怎么辦？我們不是反對(duì)微信預(yù)約功能，而是希望在發(fā)揮微信預(yù)約功能的同時(shí)，也別怠慢了沒有預(yù)約的信訪戶。

其實(shí)，從目前發(fā)布的信息來(lái)看，成都市紀(jì)委還是想了很多辦法來(lái)解決群眾信訪等待難問題的。通過信訪微信預(yù)約，方便了群眾靈活安排信訪時(shí)間，減少了部分群眾現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待時(shí)間，還通過微信預(yù)約功能使群眾了解了信訪受理的范圍，避免了群眾白跑路。這些都是有效解決群眾等待難問題的有效手段。雖然每天上午只安排3個(gè)預(yù)約號(hào)顯得太少，但對(duì)于信訪戶一說就是半天的情況來(lái)說，也只能安排這么多人。

信訪微信預(yù)約只是一種掛號(hào)形式，就和醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)是一樣的，將預(yù)約人員同其他非預(yù)約人員一樣統(tǒng)籌安排，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)什么問題。因?yàn)樾旁L微信預(yù)約的主要功能也是進(jìn)行時(shí)間的安排，可以讓信訪戶少跑點(diǎn)冤枉路。這和解決信訪問題雖然沒有太大關(guān)系，但好的服務(wù)態(tài)度本來(lái)就是化解信訪問題的有效手段之一。

總體來(lái)說，開通信訪微信預(yù)約的做法值得肯定，只有不斷創(chuàng)新信訪工作方法，才能更加有效解決群眾信訪問題，也只有不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，將信訪納入法治軌道，才能使群眾信法，從而通過法律解決信訪問題。同時(shí)，對(duì)那些纏訪等非法上訪人員也必須依法打擊，不能再讓這些群眾相信只有信訪才能解決問題，要讓他們知道纏訪一樣也是違法行為。