消費(fèi)者維權(quán)過(guò)分依賴媒體監(jiān)督的畸態(tài),折射的正是維權(quán)機(jī)制的缺失

3月15日晚,央視“3·15晚會(huì)”照例成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。今年的晚會(huì)以“讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)”為主題,集中曝光了一批偽劣問(wèn)題產(chǎn)品。有網(wǎng)友歡呼,“3·15”是我們消費(fèi)者的盛大節(jié)日,它讓假冒偽劣在“節(jié)”難逃；也有網(wǎng)友質(zhì)疑“3·15晚會(huì)”能否真的解決問(wèn)題；而遭曝光的問(wèn)題企業(yè),恐怕業(yè)已焦頭爛額,無(wú)法入眠。

對(duì)很多消費(fèi)者而言,3月15日是每年三月里最美好的一個(gè)節(jié)日,而“3·15晚會(huì)”則是這個(gè)節(jié)日里最精彩的節(jié)目——似乎只要晚會(huì)一曝光,正義就能得到伸張。然而,近幾年有些人開(kāi)始對(duì)這臺(tái)晚會(huì)喪失興趣與信心,甚至有人認(rèn)為它已經(jīng)成為央視、企業(yè)與消費(fèi)者之間的一場(chǎng)“三國(guó)殺”。

不得不說(shuō),自1991年創(chuàng)辦以來(lái),“3·15晚會(huì)”一直都以打擊假冒偽劣、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督職能為己任。在過(guò)去24年中,“3·15晚會(huì)”確實(shí)踐行了他們的初衷,為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益做出了莫大貢獻(xiàn)。很多被晚會(huì)曝光的問(wèn)題產(chǎn)品和涉事企業(yè),都馬上得到有關(guān)部門的高度重視和及時(shí)處理。

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制體系不健全、在整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)尚未達(dá)標(biāo)的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下,消費(fèi)者只能更多地依靠新聞媒體的監(jiān)督力量。因此,當(dāng)難以維權(quán)的消費(fèi)者遇上能夠“一針見(jiàn)血”的“3·15晚會(huì)”,就出現(xiàn)了“趕集投訴”“集中曝光”和“運(yùn)動(dòng)執(zhí)法”等怪象。問(wèn)題是,每年在3月15日這一天集中開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)的模式,已經(jīng)不能滿足公眾的要求。

毋庸贅言,消費(fèi)者維權(quán)過(guò)分依賴媒體監(jiān)督的畸態(tài),折射的正是維權(quán)機(jī)制的缺失。在消費(fèi)打假和消費(fèi)維權(quán)的過(guò)程中,制衡企業(yè)的強(qiáng)勢(shì),讓消費(fèi)者擁有可靠的底牌,更應(yīng)該是監(jiān)管部門不可推卸的責(zé)任。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn),很多被“3·15晚會(huì)”曝光的問(wèn)題,絕大多數(shù)都是日常監(jiān)管的分內(nèi)之事,但現(xiàn)實(shí)是,監(jiān)管部門往往只在媒體曝光后才“第一時(shí)間”處理,這是監(jiān)管部門的失職。消費(fèi)者維權(quán)的底牌,歸根結(jié)底,還是得有賴于職能部門抓緊暢通維權(quán)渠道、健全維權(quán)機(jī)制。

“3·15晚會(huì)”是在消費(fèi)者權(quán)益得不到充分保護(hù)的情況下應(yīng)運(yùn)而生的,它能讓市場(chǎng)風(fēng)聲鶴唳,對(duì)消費(fèi)者是一件幸事。然而,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這臺(tái)晚會(huì)所能承擔(dān)的?！?·15晚會(huì)”在消費(fèi)者維權(quán)中扮演過(guò)于重要的角色,本身就是一種怪象。從這個(gè)意義上來(lái)看,我們衷心希望“3·15晚會(huì)”能夠早點(diǎn)退出歷史舞臺(tái),而這必須有一個(gè)前提,那就是監(jiān)管部門能盡早讓消費(fèi)者的常規(guī)維權(quán)不再艱難。