記者從貴州省衛(wèi)生廳獲悉，今年除了要求三級醫(yī)院要力爭門診預約率達到門診量的50%以上外，還將擬建全省統(tǒng)一的看病預約平臺。只是，記者走訪發(fā)現(xiàn)，對于“預約掛號”這項便民服務，雖然各大醫(yī)院推出已有5年之久，但不少市民仍感覺有點“美中不足”：知曉這項服務的很少，用過后不想再用的占多數(shù)。（1月7日《貴陽晚報》）

這是很多城市共同面臨的尷尬與難題：網上掛號叫好不叫座，難免一篇倒戈之聲，說得醫(yī)療服務信息化好像活該要壽終正寢一般。這話似曾相識，上世紀末，網購剛剛時興的時候，不少人也是這么說：說網購不安全，誰知道賣家是不是坑蒙拐騙高手；說網購不方便，生活需求難以短時間內滿足；說網購很麻煩，尺碼顏色都沒法當真挑選……今日看來，這些當年的抱怨，不過因噎廢食的嬌嗔，物流發(fā)展了、支付手段升級了、網購服務成熟了，一切迎刃而解。信息技術對生活范式的改變，是潛移默化的大勢所趨。醫(yī)療領域，也是理固宜然。

便民服務不討喜，說到底不是服務初心有問題，還是服務本身難以“便民”。譬如網上掛號，排隊時間過長，號牌資源有限，又沒有互動的導醫(yī)即時“指路”，加上網上掛號本身并不能紓解醫(yī)療資源捉襟見肘的難題，服務被虛化、被擱淺，最后姥姥不疼舅舅不愛，是遲早可以預計的結局。換句話說，制度設計在安排網上掛號這項公共服務的時候，就把它排進了“邊邊角角”的序列——就像一個本就是跑龍?zhí)椎慕巧?，最后愣是罵人家得不到“最佳男主角”的大獎，這算是欲加之罪嗎？一點不便民的所謂“便民服務”，不能證明服務取向有問題，而只能說明服務內容上還有待補課。

這些年，信息化在不少行業(yè)與領域多有涉獵。當真去推進的，往往總能換新天；虛與委蛇的，大多隔靴搔癢。最典型的就是網絡問政，以政府網站建設為標志的政務信息化早已塵埃落定，但回頭看看，幾家歡喜幾家愁：有的蛛網迎客，有的生龍活虎，有的成了黑客的沙場，有的成了行政效能的助推器……2013年10月18日，中紀委監(jiān)察部在官方網站上“曬”出了“兩節(jié)”專題舉報“成績單”：據(jù)統(tǒng)計，截至當年10月7日24時，中央紀委黨風政風監(jiān)督室共接到專題舉報917件，其中網絡舉報801件占舉報量的近九成，紙質信函舉報116件。一個小小的“舉報窗口”，也可以能量無限，那么，為什么鋪天蓋地的、便民利民的網上掛號愣是門庭冷落呢？這才是真正值得思考的問題。

網上掛號不是見風就長的孩子，不可能呱呱墜地就完美無缺。哲學上說，新事物總有個成長與完善的過程；現(xiàn)實而言，網上網下也得真心誠意無縫對接。對網上掛號多一份寬容，給信息服務多點空間，也許今天的抱怨就會成為明日的便捷。