劉國強（四川外語學院教授）

近日，多家媒體集中報道了圓通、申通等快遞公司轉賣客戶個人信息的丑聞，揭示了我們的個人信息為何越來越“透明”。

據悉，在網購行業(yè)，買賣快遞單已形成一個龐大的“灰色產業(yè)”，每條快遞單信息的價格從4角到1元不等，商家可據此“刷鉆”進行信用欺詐或進行網絡推銷，而從更大的范圍看，銀行、通信、酒店、保險等行業(yè)泄露客戶信息的違法事件近年已屢有曝光，可以說，販賣個人信息早就形成了一個產業(yè)，如何保障個人信息似乎已成為時代的難題。

這類問題具有普遍性，遠非圓通一家，個案處理只能具有某種殺雞儆猴的“示范”效應，卻絕非解決問題之根本。

這類問題的出現，當然有復雜的原因，比如信息化和技術化的發(fā)展使個人信息保密管理難度增加，企業(yè)管理環(huán)節(jié)和機制出現疏漏，法律對此類損害個人信息安全的行為缺乏規(guī)范，等等。從國際上看，個人信息安全問題也有一定的普遍性，美國運通信用卡公司客戶資料失竊、香港八達通公司泄露客戶資料違規(guī)獲利等事件都曾引起很大反響，“棱鏡門”事件更是敲響了網絡信息安全的警鐘，但不得不說，我們在個人信息安全的重視程度、企業(yè)保守客戶個人隱私的基本商業(yè)道德、社會和法律對違法泄露個人信息的約束力等方面，都存在明顯的欠缺。

因此，要治理此類違法行為，首先應該完善信息監(jiān)管的立法。據不完全統(tǒng)計，到目前為止，世界上制定了專門的個人信息保護法律的國家和地區(qū)已經超過50個，而我國卻一直缺乏法律保護。2008年《刑法修正案（七）》的修訂雖然增加了保護公民個人信息的條款，但總體效果欠佳，對企業(yè)和個人都沒有形成責任追究制度。其次，應加強對企業(yè)及其員工的監(jiān)管、懲罰力度，以促使其完善信息管理環(huán)節(jié)，加強對員工的監(jiān)管。第三，應從源頭抓起，對惡意搜集、販運個人信息，以及違背個人意愿使用個人信息的網站和個人，加大查處力度，對個人信息的商業(yè)市場進行限制，使其規(guī)范化。最后，在個人信息泄密與保密的博弈中，“魔高一尺，道高一丈”，技術仍然是比拼的重要環(huán)節(jié)，我們也需要通過保密技術的進步來切實保障公民個人隱私。

網絡時代，人們越來越難做隱形人，但我們也不愿被“裸奔”，希望各公司能切實尊重客戶隱私，給客戶一個清凈、安全的商業(yè)環(huán)境，這也符合企業(yè)的長遠利益。