“埃及神廟到此一游”、“夫婦因航班延誤大鬧香港機(jī)場(chǎng)”等事件，讓中國(guó)游客出境游的一些不文明行為，受到關(guān)注和熱議。日前，某領(lǐng)隊(duì)爆料親身經(jīng)歷，在新加坡機(jī)場(chǎng)，由于廉航自由席登機(jī)不對(duì)座位號(hào)，中國(guó)游客用行李排隊(duì)占位；在航班上，全團(tuán)客人用餐后將不銹鋼刀叉收入囊中，在“不要給中國(guó)人丟臉”的狠話中才交出。

如果不出意外的話，這樣的業(yè)內(nèi)爆料又會(huì)引起輿論對(duì)那“一小撮人”的口誅筆伐。根據(jù)既往經(jīng)驗(yàn)，道德的口水還會(huì)蔓延，掄起的大棒還會(huì)伸長(zhǎng)，直到將這種小概率的無(wú)知的不文明事件，上升到對(duì)國(guó)人文明素質(zhì)的討伐與反思。一定程度上，這種邏輯與判斷有點(diǎn)輕率和夸張的成分，而且，一味地指責(zé)和批判也不利于杜絕類(lèi)似情形發(fā)生。

我國(guó)已是世界第一大出境游市場(chǎng)，2011年出境旅游人數(shù)為7025萬(wàn)人次，2012年達(dá)到7840萬(wàn)人次的規(guī)模，是美國(guó)出境市場(chǎng)的1.2倍、日本的3.5倍。在如此龐大的出境游市場(chǎng)中，出現(xiàn)“埃及神廟到此一游”、“夫婦因航班延誤大鬧香港機(jī)場(chǎng)”，顯然屬于極小概率事件，并不能反映全體出境游者的素質(zhì)水準(zhǔn)。更何況，外國(guó)游客在中國(guó)的不文明行為亦有發(fā)生，由此就要全盤(pán)否定外國(guó)游客的文明素質(zhì)嗎？

值得思考的問(wèn)題是，中國(guó)游客在機(jī)場(chǎng)用行李占位、飛機(jī)上順刀叉，事件發(fā)生時(shí)以及發(fā)生前，導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)在做什么？如果領(lǐng)隊(duì)在此之前告知游客提前排隊(duì)搶座位是非常不文明的，提醒游客該班次航班上的刀叉并非一次性的，用餐完畢一定要交還空姐，領(lǐng)隊(duì)眼中的“極品客人”還會(huì)出現(xiàn)嗎？全團(tuán)游客都將刀叉收入囊中，足以說(shuō)明領(lǐng)隊(duì)的失職，再反過(guò)來(lái)“妖魔化”游客是很不道德的。

即將于10月1日實(shí)施的《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。事實(shí)上，在法律出臺(tái)之前，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)同樣肩負(fù)這種責(zé)任與義務(wù)。正在制訂中的上海版“文明旅游”細(xì)則，更是規(guī)定旅游團(tuán)中游客的不文明行為，將與旅行社的評(píng)級(jí)掛鉤。所以，國(guó)人在出境游中出現(xiàn)的不文明行為，與旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)不無(wú)關(guān)系。

據(jù)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)韓國(guó)出境游的某旅行社負(fù)責(zé)人介紹，出境游剛剛興起時(shí)，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社在游客出發(fā)前都會(huì)開(kāi)一個(gè)行前說(shuō)明會(huì)，向游客介紹旅游目的地有關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、文明旅游的要求和注意事項(xiàng)，但隨著出境游人數(shù)的劇增以及散客拼團(tuán)現(xiàn)象的增多，許多旅行社圖省事就不再舉辦說(shuō)明會(huì)。出境游市場(chǎng)的不規(guī)范與粗放式的快速發(fā)展，才是不文明旅游的更大誘因，“妖魔化”游客無(wú)濟(jì)于事。

上世紀(jì)60年代，日本游客在世界上的評(píng)價(jià)一度很差；十幾年前韓國(guó)人出境旅游人數(shù)開(kāi)始增加時(shí)，給外國(guó)人的印象也不太好。但是，日本政府用漫畫(huà)形式出版了《日本國(guó)民海外旅行禮節(jié)指南》，通過(guò)多年宣傳教育扭轉(zhuǎn)了形象。所以，與其“妖魔化”游客，不如在貫徹《旅游法》和《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》方面，多想想辦法。

燕農(nóng)(河北　教師）