4月1日，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋(píng)果CEO庫(kù)克的致消費(fèi)者信。針對(duì)前段時(shí)間央視3·15曝光的保修問(wèn)題，蘋(píng)果中國(guó)售后服務(wù)做出了重大調(diào)整。

這是政府、媒體窮追不舍的結(jié)果，也可算今年3·15維權(quán)運(yùn)動(dòng)的最大戰(zhàn)績(jī)。我們見(jiàn)證了一場(chǎng)大張旗鼓的維權(quán)運(yùn)動(dòng)，“對(duì)手”是著名的跨國(guó)企業(yè)，受益的是所有消費(fèi)者，最終，強(qiáng)弱態(tài)勢(shì)得到扭轉(zhuǎn)?？梢?jiàn)，只要窮追不舍，有真正維權(quán)的動(dòng)力、耐力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是難事。

此前，在是否整機(jī)更換、保修期會(huì)不會(huì)重新計(jì)算等“三包”問(wèn)題上，蘋(píng)果一度區(qū)別對(duì)待不同國(guó)家、地區(qū)的消費(fèi)者，消費(fèi)者明顯受到了不公對(duì)待。追逼蘋(píng)果的道歉，要求其調(diào)整售后服務(wù)政策，最終目的就是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而以消費(fèi)者權(quán)益著眼，就要從產(chǎn)品、服務(wù)實(shí)際存在的問(wèn)題出發(fā)，同時(shí)也要止于問(wèn)題本身。追問(wèn)蘋(píng)果不是為了宣泄情緒，不是對(duì)洋貨、國(guó)貨劃分界限，搞口誅筆伐，更不是樹(shù)典型，乃至制造維權(quán)運(yùn)動(dòng)的情緒快感、風(fēng)暴高潮。就問(wèn)題談問(wèn)題，就權(quán)益談權(quán)益，我們才能從“蘋(píng)果門(mén)”中找到收獲。

在這個(gè)意義上，我們希望窮追不舍的維權(quán)不只是針對(duì)蘋(píng)果，也不只是針對(duì)大店、名牌、跨國(guó)企業(yè)。也就是說(shuō)，維權(quán)不是有針對(duì)性的，不是內(nèi)、外有別的。批評(píng)蘋(píng)果區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，而維權(quán)就不能區(qū)別對(duì)待產(chǎn)品、企業(yè)，否則也會(huì)陷入同樣的邏輯。凈化市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)環(huán)境，任何維權(quán)都要有窮追不舍的努力，對(duì)外國(guó)產(chǎn)品如此，對(duì)本土產(chǎn)品也當(dāng)如此。面對(duì)質(zhì)疑和批評(píng)，蘋(píng)果態(tài)度前倨后恭，最終“服軟”了，說(shuō)明“店大欺客”不是什么問(wèn)題，維權(quán)的態(tài)度、決心才是關(guān)鍵。

但是，我們也不無(wú)遺憾地發(fā)現(xiàn)，并不是每一起維權(quán)案例都能成功催逼道歉、反思、補(bǔ)償、改進(jìn)。針對(duì)蘋(píng)果，問(wèn)題因3·15曝光，維權(quán)有國(guó)家級(jí)打假運(yùn)動(dòng)推動(dòng)，有中央媒體持續(xù)的吶喊助威。而在日常的消費(fèi)生活中，面對(duì)各種各樣的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)，有時(shí)問(wèn)題泥沙俱下，維權(quán)的聲勢(shì)能不能起來(lái)，政府的重視、媒體的聲音是否足夠，往往充滿(mǎn)偶然因素。一些疑問(wèn)因此無(wú)法回避：該如何不分大小、不分內(nèi)外地維權(quán)，大張旗鼓地維權(quán)？蘋(píng)果的道歉，能不能讓消費(fèi)者的腰桿從此就挺直了？

我們看到，一些問(wèn)題食品曝光后，企業(yè)馬上“辟謠”，地方政府主動(dòng)幫助企業(yè)消聲，專(zhuān)家說(shuō)著糊里糊涂的行話(huà)，真問(wèn)題被偽爭(zhēng)議覆蓋，案件遲遲得不到調(diào)查、追究……這類(lèi)現(xiàn)象，并不少見(jiàn)。出了問(wèn)題后，保護(hù)民族企業(yè)或成了口實(shí)，商戰(zhàn)制造煙幕的說(shuō)法或轉(zhuǎn)移了視線，地方保護(hù)的動(dòng)機(jī)也往往蠢蠢欲現(xiàn)……這些橫亙?cè)谙M(fèi)者權(quán)益面前的阻礙因素，也許更需要窮追猛打的精神給予掃除。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，最終依靠健康、有序的市場(chǎng)環(huán)境。不分內(nèi)外、不分大小的對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品、問(wèn)題企業(yè)一律窮追猛打，市場(chǎng)環(huán)境一定會(huì)好起來(lái)，消費(fèi)者才能真正挺直了腰桿。