南京市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去一萬(wàn)元，他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員后被告之要等兩個(gè)工作日才能處理。隨后，丁先生換電話(huà)致電客服，假稱(chēng)機(jī)器多吐三千元，5分鐘后客服便趕到。銀行解釋稱(chēng)，吞了客戶(hù)的錢(qián)，這錢(qián)在機(jī)器里還是安全的，但機(jī)器多吐了錢(qián)，就會(huì)影響現(xiàn)金安全。（9月9日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)本來(lái)被儲(chǔ)戶(hù)求助無(wú)果的“ATM機(jī)吞錢(qián)”事件，最終竟是以“客戶(hù)假稱(chēng)機(jī)器多吐錢(qián)、工作人員立馬趕到”的局面收?qǐng)?，它所考?yàn)的，遠(yuǎn)非只有銀行服務(wù)理念的嚴(yán)重滯后，更多反映的卻是銀行對(duì)待自己和儲(chǔ)戶(hù)執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”所產(chǎn)生的弊端。

銀行工作人員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)所謂的“暫等兩天、稍安勿躁”式的處理答復(fù)，雖不乏制度印證，可那種看似公正的做法，卻是建立在“缺乏溝通、不重民意”的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境之下，因此，這樣的解釋顯然無(wú)法從根本上消除儲(chǔ)戶(hù)“到時(shí)候銀行不認(rèn)賬”的擔(dān)憂(yōu)。

事實(shí)上，只要當(dāng)初銀行工作人員能夠來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，并告知儲(chǔ)戶(hù)正確的處理方式，消除儲(chǔ)戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，這或許在當(dāng)時(shí)就能夠避免此后一系列誤會(huì)的事件發(fā)生?？傻踉幍氖牵罱K是在丁先生詐稱(chēng)之下，銀行方面才因擔(dān)心自身資金問(wèn)題而在五分鐘內(nèi)就迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，這不得不說(shuō)是一個(gè)有關(guān)服務(wù)的態(tài)度問(wèn)題。

盡管吞錢(qián)是由于儲(chǔ)戶(hù)的“操作不當(dāng)”所引起，可按照有關(guān)法律常識(shí)我們得知，ATM機(jī)提供的自助服務(wù)屬于銀行服務(wù)的延伸，而儲(chǔ)戶(hù)與銀行之間產(chǎn)生的業(yè)務(wù)是合同關(guān)系，如果一旦銀行服務(wù)方面對(duì)儲(chǔ)戶(hù)產(chǎn)生影響，就應(yīng)該迅速采取行動(dòng)，然而，就此事而言，即便是銀行工作人員采取了一些措施，但在未能消弭儲(chǔ)戶(hù)疑慮的條件下，就誤認(rèn)為是服務(wù)到位，這顯然未能踐行銀行和儲(chǔ)戶(hù)的契約關(guān)系。

一直以來(lái)，相較于銀行方面所制定“利己”的規(guī)章制度，儲(chǔ)戶(hù)方面卻因制度離心而遭遇各種維權(quán)困境。事實(shí)上，在當(dāng)前銀行和儲(chǔ)戶(hù)權(quán)利義務(wù)并不對(duì)等的條件之下，丁先生此番過(guò)于敏感的行為，只是對(duì)自己利益擔(dān)憂(yōu)的一個(gè)縮影，如若銀行與儲(chǔ)戶(hù)之間所制定的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”不加以改變，那么，處于地位弱勢(shì)的儲(chǔ)戶(hù)仍會(huì)過(guò)分擔(dān)憂(yōu)而最終做出此種詐稱(chēng)式行為。

“詐稱(chēng)式維權(quán)”成為“維權(quán)常態(tài)”的應(yīng)對(duì)機(jī)制，不僅凸顯出當(dāng)前銀行方面因“雙重標(biāo)準(zhǔn)”所帶來(lái)的利益弊端，更反映出儲(chǔ)戶(hù)一方對(duì)于ATM機(jī)應(yīng)急處理的無(wú)知。因此，要想改變這兩種境遇，既要加大對(duì)制度本身的合理修訂，而且也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起儲(chǔ)戶(hù)對(duì)于存取款流程的普及認(rèn)知。而這，顯然都離不開(kāi)銀行方面的做法。