一名女子深夜前往ATM機取款，不想身后突然冒出一名身穿保安制服、手拿保安棍的男子。女子擔(dān)心這名男子是假保安、欲圖不軌，所幸只是虛驚一場。昨日，記者從招商銀行獲悉，他們安排保安24小時輪流巡邏，保護(hù)儲戶安全，根據(jù)監(jiān)控錄像顯示，當(dāng)時出現(xiàn)的男子的確是巡邏保安。（6月24日廈門日報）

隨著ATM機的推廣、普及，利用技術(shù)手段或采取暴力方法侵害取款人財產(chǎn)、人身安全的事件也越來越呈現(xiàn)出多發(fā)態(tài)度，要求銀行加強安保服務(wù)的呼聲也日見高漲，廈門一些銀行實行24小時保安巡邏，無疑迎合了廣大公眾的訴求，當(dāng)然是值得稱道的積極作為。

然而，讓人意想不到的是，這一旨在保護(hù)儲戶利益和安全、確保市民在特殊時段也能放心取款的新舉措，卻反而令少數(shù)深夜取款者擔(dān)驚受怕，產(chǎn)生了不安全感，巡邏保安被取款女子當(dāng)成假保安、圖謀不軌的假想敵，想必?zé)o論是當(dāng)事保安還是銀行方面，都會感到很尷尬。

或許儲戶過于敏感，而銀行方面也再度提醒大家盡可能不要在深夜孤身取款，不過，一進(jìn)門就撞上“保安”、主動上前和儲戶搭訕、讓取款女子“不要害怕”，這些發(fā)生在夜深人靜時ATM取款時的細(xì)節(jié)，讓人想不害怕都難，因而似乎也不能全怪儲戶緊張過度。

最終證實取款女子實屬虛驚一場，但是卻不能不引發(fā)有關(guān)方面特別是銀行安保部門的反思和改進(jìn)。假如事前通過電視、網(wǎng)絡(luò)、銀行宣傳海報等載體告知市民將實行24小時保安巡邏；如果未發(fā)生特殊情況時，銀行保安能夠與儲戶保持必要距離；如果保安不主動“與陌生人說話”，恐怕也就不會嚇著半夜取款者了。

好心辦成鬧心事，無疑提示我們，在客戶訴求越來越多元化、要求也越來越挑剔的今天，無論哪個領(lǐng)域，提升素質(zhì)、注重細(xì)節(jié)、規(guī)范服務(wù)相當(dāng)重要。