春節(jié)火爆旅游市場(chǎng)已經(jīng)隨著年假到期逐漸回落，但因春節(jié)游期間游客爆料三亞餐飲宰客行為，而引發(fā)的旅游市場(chǎng)“宰客門”事件反而一波三起而越發(fā)引起關(guān)注。三亞旅游“宰客門”事件發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不僅僅是海南島旅游市場(chǎng)的反思，“宰客門”至今未有落幕背后則應(yīng)是整個(gè)中國(guó)旅游市場(chǎng)的一次群體性思考。

究竟如何提升整個(gè)中國(guó)旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，這才是讓“宰客門”落幕的關(guān)鍵。從吃的餐飲行業(yè)，到如今已經(jīng)蔓延至酒店住宿，至于旅游市場(chǎng)一直存在各種黑幕早已經(jīng)讓人防不勝防而引發(fā)游客群體質(zhì)疑，而三亞“宰客門”只是在一個(gè)特殊的旅游旺季點(diǎn)燃了這個(gè)遲早都要引爆的火藥桶。還在發(fā)酵的“宰客門”事件，看來一時(shí)還難平息，更多的爆料必然會(huì)接踵而至，旅游旺季已經(jīng)結(jié)束但我們迎來投訴旺季，希望各地旅游市場(chǎng)賺完錢之后，能從這個(gè)遲來的反饋中找出一些不足，在下一個(gè)旺季來臨之時(shí)，我們可以擺脫這種節(jié)后投訴旺季的尷尬“禮遇”。

一頓飯幾個(gè)菜動(dòng)輒幾千塊，吃了總不能吐出來，這錢是付也得付，不付也得付。平時(shí)還算能接受的酒店住房，一到旅游旺季就高的沒了譜，既然你來了住也得住，不住也得住，總不至于露宿街頭吧。旅游，旅游，這是物質(zhì)上有結(jié)余后而尋找精神享受的一種休閑方式，但是正和許多外地游客一樣，旅游帶來的精神愉悅享受沒找到，反而惹了一肚子氣回來了。節(jié)后上班，聽聽身邊好友們的議論，才知道受氣的何止是自己一個(gè)人呢！看來很多人都是從“宰客門”邁過來的，也難怪這爆料一發(fā)不可收拾，從三亞到廈門，從南國(guó)到北國(guó)，我們的游客面對(duì)的是“身在江湖漂，怎能不挨刀呢”的糾結(jié)無奈。

其實(shí)，旅游市場(chǎng)的宰客行為已經(jīng)不是今天一朝才出現(xiàn)的“極端現(xiàn)象”，就當(dāng)前整個(gè)旅游市場(chǎng)的亂麻和無序造成的混亂狀態(tài)，以及暴利和黑幕籠罩的宰客之風(fēng)盛行而言，旅游市場(chǎng)急需整體上在服務(wù)和待客所代表的旅游市場(chǎng)道德風(fēng)范，以及其背后市場(chǎng)價(jià)格和監(jiān)督管理所代表的旅游市場(chǎng)監(jiān)管上做一次深刻的檢討。我們反思和檢討的目的不是為了應(yīng)付一些游客的質(zhì)疑，更不能單純的是為了給“宰客門”找一個(gè)臺(tái)階下，這是為了整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)在迎來發(fā)展機(jī)遇卻找不到發(fā)展通道的一次改革與提升。

作為十三億之眾的人口大國(guó)，隨著國(guó)力提升和居民收入增長(zhǎng)，旅游將是另一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，作為東方文明的代表，中國(guó)將是世界旅游的目的地?！笆濉币?guī)劃綱要中明確指出，“十二五”時(shí)期是建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵時(shí)期，是把旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要時(shí)期，是全面深化旅游業(yè)改革開放、加快旅游業(yè)發(fā)展的攻堅(jiān)時(shí)期。提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善旅游市場(chǎng)服務(wù)機(jī)制，努力迎接旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變，這需要我們?nèi)フJ(rèn)真的反思發(fā)展的規(guī)律，去傾聽來自游客的不同意見。旅游市場(chǎng)的規(guī)范管理與制度健全還有一段路要走，這首先要求各地政府必須從發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度去考慮，而不是讓眼前一時(shí)的GDP效益提前透支了整個(gè)旅游資源的未來。

海南島建設(shè)國(guó)際旅游島的規(guī)劃因?yàn)橐粋€(gè)小小的“宰客門”而引發(fā)了國(guó)人對(duì)海南旅游業(yè)的質(zhì)疑。建設(shè)國(guó)際旅游島項(xiàng)目，把海南打造成中國(guó)的夏威夷，讓旅游業(yè)成為海南經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的又一發(fā)展引擎，這得到了國(guó)家的認(rèn)可。但是，在今天為何會(huì)引發(fā)普遍質(zhì)疑，我想要找這個(gè)答案，需要海南抱著一種積極的心態(tài)卻接受這種質(zhì)疑，這個(gè)飽受質(zhì)疑的答案，就在三亞“宰客門”這樣一個(gè)個(gè)小投訴中去尋找與總結(jié)。最近幾年海南的旅游業(yè)發(fā)展的確邁上了快車道，各種星級(jí)酒店雨后春筍般建成，各種展覽與會(huì)館建了又建，不容置疑發(fā)展旅游業(yè)必須跟上基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但是單純的憑借這些華麗的外表，國(guó)際旅游島的名號(hào)還有些空乏與單薄。

旅游是一種精神愉悅升華所帶來的精神享受，但從這一點(diǎn)去理解，旅游服務(wù)質(zhì)量才是旅游業(yè)最根本的立足點(diǎn)，當(dāng)然旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，不斷完善與提升服務(wù)質(zhì)量才是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力所在。中國(guó)的旅游業(yè)已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中汲取了力量，如何把這種力量盡快融入旅游業(yè)的發(fā)展中，“十二五”是旅游業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵時(shí)期。從當(dāng)前旅游市場(chǎng)發(fā)展的參次不齊以及種種亂象和“羅生門”來看，完善旅游市場(chǎng)的管理機(jī)制，出臺(tái)涉及包括旅游目的地所在的物價(jià)、市場(chǎng)、監(jiān)督、安全、投訴等包含各種旅游因素的統(tǒng)一規(guī)范管理規(guī)定已經(jīng)迫在眉睫。

旅游管理是一種包含了政府各種職能部門的一項(xiàng)綜合管理行為，這需要所在地政府在創(chuàng)新執(zhí)政上有所建樹，形成一種統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理機(jī)制是管理有效進(jìn)行的前提。建立在這種管理制度之上的則是對(duì)游客投訴與求助的及時(shí)應(yīng)答，三亞“宰客門”的另一個(gè)教訓(xùn)足以說明，起初當(dāng)?shù)卣摹傲阃对V”與起訴游客之說是多么的可笑至極。旅游所在地政府必須看到旅游品牌背后的社會(huì)效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)這個(gè)品牌的唯一法寶就是不斷去提升旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。在三亞“宰客門”成為焦點(diǎn)的之時(shí)，河南少林寺險(xiǎn)些被摘牌的教訓(xùn)也在警示我們，漠視旅游市場(chǎng)管理就是搬起石頭打自己的腳，任由宰客肆虐甚至?xí)У粢粋€(gè)已經(jīng)名揚(yáng)海外的旅游品牌。

究竟該如何發(fā)展旅游市場(chǎng)，提升旅游資源競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“十二五”對(duì)振興旅游業(yè)的宏圖之志，我想道理說多了反而不切實(shí)際，如何謝幕“宰客門”，希望各地旅游市場(chǎng)趁著淡季閉門思考一番。發(fā)展旅游業(yè)要著眼未來放眼世界，也要腳踏實(shí)地做好宏觀規(guī)劃，需要旅游基層設(shè)施跟上，但是更需要旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升這個(gè)基礎(chǔ)意識(shí)做支撐。