雪碧中毒門，可口可樂別急著撇清責(zé)任
據(jù)在醫(yī)院看護(hù)兒子15天的王義軍表示：“ 1月19日，可口可樂公司來了兩個人，到醫(yī)院看孩子，表示會全力配合警方調(diào)查此事，之后，再也沒有來過?，F(xiàn)在孩子狀況是穩(wěn)定了，但還不知道將來會不會有并發(fā)癥，醫(yī)院不敢保證這一點(diǎn)，我們心里就更沒有底?！笨梢?，除了不敢勇于站出來承擔(dān)公共責(zé)任外，可口可樂連基本的人性關(guān)懷都忽視了，面對一個無辜的孩子，他們都不愿眷顧和愛護(hù)，他們把事故責(zé)任分的很清，不在其位不謀其“責(zé)”，到底是面對自己放出的回應(yīng)底氣不足，還是真正的事不關(guān)已，高高掛起，以防不必要的麻煩？
筆者認(rèn)為，不管可口可樂與“中毒門”是否有關(guān)，關(guān)心受害消費(fèi)者不僅不會讓人心生疑云，而會讓更多的顧客認(rèn)為公司不僅僅是在乎與自己的每一筆交易，而是真正關(guān)系顧客，顧客才會心存感激，擁護(hù)品牌，也只有把受害公眾放在第一位，才能安撫受眾，盡快地化解此次事故；就可口可樂自身而言，不急于撇清責(zé)任，堅(jiān)持公眾至上的公共關(guān)系的核心原則，真誠、速度、權(quán)威的發(fā)布相關(guān)消息，才符合危機(jī)處理的基本訴求，否則小危機(jī)也會轉(zhuǎn)化成大危機(jī)，那么可口可樂損失的可不僅僅是北京市場或者中國市場了。
責(zé)任編輯:李艷
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