我與埃塞俄比亞航空公司二三事
www.fjnet.cn?2010-01-27 09:44? 劉植榮?來源：光明觀察
我來說兩句
“有的中國乘客在衛(wèi)生間吸煙，我們不懂漢語，輕你幫我們廣播，禁止乘客在衛(wèi)生間吸煙，如廣播后仍有吸煙者，到印度德里機場或到埃塞俄比亞亞的斯亞貝巴機場將交警察處置?！笨战阏f完把話筒遞給我。
這是我第一次在飛機上當播音員。我給他們幫了忙，幾個空姐當然很高興，把幾個柜子打開，里面吃的喝的讓我隨意享有。我倒了杯礦泉水，和這幾個空姐聊了起來。
“很多中國人乘坐埃航飛機，你們看，這架飛機上至少有三份之二是中國人。你們不講漢語，多數(shù)中國人又不講英語，這樣無法溝通，你們?yōu)楹尾徽衅钢袊战隳兀窟@樣，既提高了服務質(zhì)量，也容易及時消除安全隱患?！绷闹闹艺J真地對她們建議說。
空姐們感到我這個建議很好，一個空姐趕緊從衣兜里掏出紙和筆，讓我把建議寫下來，說要交給她們領導。
一年后，當我再次乘坐埃航飛機時，果然見有兩個中國空姐。我被感動了，對埃塞俄比亞航空公司敬佩之情油然而生。他們積極采納乘客的合理建議，設法提高服務質(zhì)量，把“乘客是上帝”落實在行動上，我能不感動么？我能不信任這樣的航空公司么？
責任編輯:李艷
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