2011年，中國工商銀行福建省分行（簡稱“福建省工行”）以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，通過成立大客戶金融服務(wù)中心、個人高端客戶推動小組、私人銀行中心、個人金融品牌理財工作室等創(chuàng)建服務(wù)團(tuán)隊，發(fā)揮大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)、金融服務(wù)和非金融增值服務(wù)相結(jié)合的手段，創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)方式，以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板網(wǎng)點(diǎn)。

在此年度，有20家網(wǎng)點(diǎn)被評為省級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板網(wǎng)點(diǎn)，有4家網(wǎng)點(diǎn)被中國銀行業(yè)協(xié)會入選“文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”。2012年，福建省分行網(wǎng)點(diǎn)柜面客戶滿意度達(dá)到99.16%，與2011年相比提升1.09個百分點(diǎn)。??????????????

?2011年，福建省工行召開“服務(wù)質(zhì)量提升年”動員大會，并與各二級分行簽訂《2011年服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任書》。

?2011年，福建省工行召開零售業(yè)務(wù)專業(yè)“改善服務(wù)，提升品質(zhì)”旺季工作視頻會議。

2012年，福建省工行分別在3月、11月連續(xù)召開“品牌與服務(wù)工作會議”。

?福建省工行建立“客戶投訴情況通報分析會議”制度，及時監(jiān)督和分析解決客戶投訴涉及的服務(wù)問題。????????????

2011年，福建省工行泉州市分行組織第一期“大堂經(jīng)理規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)”。

?2012年，福建省工行寧德分行聘請溫州金諾培訓(xùn)服務(wù)公司，對大堂經(jīng)理進(jìn)行“贏在大堂”服務(wù)意識、服務(wù)技巧培訓(xùn)。

?2011年，福建省工行開展服務(wù)幫扶、定向指導(dǎo)活動。圖為公司業(yè)務(wù)部門員工在網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位開展業(yè)務(wù)咨詢幫扶工作。

?舉辦柜員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程強(qiáng)化培訓(xùn)

?福建省分行舉辦第八屆綜合業(yè)務(wù)技術(shù)競賽

?2011年，福州五四支行營業(yè)室大堂經(jīng)理韓祥榮在總行舉辦的第二屆中年員工技能競賽中，獲得個人大堂經(jīng)理技能比賽一等獎。

由騰訊大閩網(wǎng)主辦的“讓笑容無限增值--2012年福建金融業(yè)微笑服務(wù)月”大型金融活動盛大開啟，福州南門支行員工王焰、漳州分行營業(yè)部蔡文華、龍巖巖城支行何曉菡3位員工榮獲“2012年福建金融業(yè)微笑服務(wù)月十佳微笑服務(wù)明星”。圖為王焰接受騰訊網(wǎng)記者采訪。

福建省工行長期致力于社會服務(wù)、積極履行社會責(zé)任，展現(xiàn)了國有大行的擔(dān)當(dāng)。近幾年更是加強(qiáng)對口幫扶工作，積極扶持掛鉤貧困村脫貧致富，參與公益活動，支持人道救助事業(yè)，為建設(shè)社會主義和諧社會作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。???????

福建省工行領(lǐng)導(dǎo)深入掛點(diǎn)扶貧村莆田埭頭鎮(zhèn)高林村、菜溪鄉(xiāng)象山村幫扶調(diào)研。

福建省工行與壽寧縣岱陽村、傍洋村兩委研究扶貧工作措施。

福建省工行向?qū)趲头鰤蹖庂Y金捐贈儀式。

（圖片資料由中國工商銀行福建省分行提供）