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（2月3日，北京）當前，新思維實踐、新技術應用已經(jīng)成為保險業(yè)發(fā)展的引擎。經(jīng)過一年的建設，新華保險95567新一代智能多媒體互動服務平臺已于2014年底上線為客戶提供服務。新平臺立足于人工互動服務與各平臺自助服務互補，形成完整的服務架構，致力于讓客戶感受Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服務體驗。

該平臺是行業(yè)首個全媒體智能服務平臺，在創(chuàng)新理念、服務體驗、技術架構方面領先同業(yè)。平臺創(chuàng)新整合了新華保險網(wǎng)站、短信、“新華保險”微信公眾服務號、電子郵件、掌上新華等服務渠道，客戶可以通過文字、語音、視頻方式與服務人員進行互動交流，實時獲得投保支持，解決問題。平臺服務效率超過傳統(tǒng)電話服務，人均日服務客戶量明顯提升，未來將充分發(fā)揮效率與體驗優(yōu)勢，逐步提高服務占比，成為客戶獲得服務的主力渠道之一。客戶聯(lián)絡中心標準委員會（CCCS）評價“新華保險是服務變革的開拓者”。

新媒體——給客戶更多選擇

新平臺與各類自助服務形成了有效互補，實現(xiàn)了服務對全媒體的覆蓋。以往，當客戶使用微信、掌上新華、E保通、網(wǎng)站等自助服務時，因為不熟悉使用流程，可能會遇到各類問題，因而還需再打電話尋求幫助。現(xiàn)在客戶可以直接在這些平臺上獲得人工互動服務支持，隨時隨地解決問題。

新體驗——給客戶更多便利

為客戶提供的每一個服務渠道，95567都盡可能全面給予使用者更多樣化的交流選擇，客戶可以根據(jù)偏好靈活選擇文字圖片、語音、視頻方式進行溝通。預計2015年下半年，客戶將可以在掌上新華APP、微信上完成新契約回訪；通過視頻驗證身份，通過微信收取電話咨詢答案，通過視頻獲得投保指導等。一次接觸，所有問題全部解決，這種無縫對接的服務模式，實現(xiàn)了呼入、回訪、多媒體的高度融合。