工行莆田分行認真組織全行員工學習領會上級行領導關于《重點治理 狠抓落實 全面推進服務質(zhì)量最佳 人民滿意銀行建設》的重要講話精神，力求從細節(jié)著手，樹立“服務創(chuàng)造價值，服務是競爭力”的主導思想，使員工服務變被動為主動，變粗放為精細，盡心盡力促進整體服務工作再上新臺階，努力創(chuàng)建“人民滿意銀行”。
盡心盡力轉(zhuǎn)變服務意識，該行自今年初以來，開展以強化網(wǎng)點渠道建設為契機，真情做好服務、真心讓客戶放心，盡心盡力轉(zhuǎn)變服務意識，一是完善網(wǎng)點環(huán)境基礎設施升級改造建設，提升網(wǎng)點金融業(yè)務的綜合化、齊全化、高效化服務能力，創(chuàng)建更加便利、更加快捷的工行品牌服務環(huán)境；二是完善員工的職業(yè)發(fā)展和晉升機制，加大服務工作體制機制與人力資源優(yōu)化配置的結(jié)合力度，營造創(chuàng)建“學習型銀行”氛圍，提升員工個人綜合業(yè)務素質(zhì)與能力。轉(zhuǎn)變服務意識在于注重細節(jié)，銀行間的服務競爭往往就在于細節(jié)的差異，銀行的服務要善于觀察客戶、理解客戶，揣摩客戶的言行需求，積極主動去迎合人們追求完美生活品質(zhì)和潮流，讓顧客覺得銀行員工的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他們服務。
盡心盡力營銷服務客戶，該行充分認識銀行客戶是銀行生存的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，圍繞如何抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)質(zhì)服務的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人有我強”，不斷提升客戶滿意度，形成客戶的忠誠度，進而提升自身的盈利能力。該行為更好滿足人民日益發(fā)展的金融業(yè)務需求，通過網(wǎng)點綜合業(yè)務新發(fā)展，搭建施展個人才華與個人魅力的工作舞臺，更為人才開發(fā)和為更多的客戶提供“高效、準確、溫馨”的服務創(chuàng)造條件，充分利用優(yōu)質(zhì)、舒適的網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，實施精細化服務工程，努力為客戶提供差異化、細微化、特色化的“一站式”貼心服務，并通過以點帶面，口口相傳，有效吸攬更多優(yōu)質(zhì)客戶資源。
盡心盡力提高服務質(zhì)量，該行通過強化網(wǎng)點服務質(zhì)量遠程監(jiān)控平臺應用，落實“現(xiàn)場+遠程”、“明查+暗訪”服務監(jiān)督管理機制。通過完善網(wǎng)點晨會管理、規(guī)范化服務培訓和服務監(jiān)督檢查，剛性落實網(wǎng)點對“臨柜五步法”、“6S營業(yè)環(huán)境管理辦法”、大堂服務團隊“三九二工作法”、“一句話營銷”等規(guī)范服務，實施總省行網(wǎng)點運營標準化和競爭力提升項目，組建內(nèi)巡師團隊和專家會診團隊，加強服務工作的精細化管理和點對點幫扶督導。該行還通過加大實施員工教育培訓力度，積極對員工開展多項目、多專業(yè)、多崗位的綜合業(yè)務培訓，努力并為更多的有識新青年員工，不斷打好金融服務工作基礎，在提高服務質(zhì)量過程中，牢固樹立“人盡其才，才盡其用”的宗旨，有效實現(xiàn)支行與員工利益共同和諧發(fā)展的步伐。
服務是一種文化，是一種藝術，是一種傳承，建設人民滿意的銀行，在于能夠給銀行客戶群體提供長期的滿意的服務，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，把服務做強、做大，做出自己的特色，使銀行經(jīng)營持續(xù)長久而屹立不倒。而優(yōu)質(zhì)服務是靠人做出來的，服務業(yè)是與人打交道的行業(yè)，離開了人，做好服務只能是水中花，鏡中月。而要持之以恒地做好服務的每一個細節(jié)，就要盡心盡力做好服務工作，才能穩(wěn)步推進人民滿意銀行的建設。
