順豐回應(yīng)“賣保險(xiǎn)”傳聞稱是為保險(xiǎn)業(yè)提供物流服務(wù)
繼“跨界”涉足電商、自建便利店之后，昨日有消息稱順豐計(jì)劃準(zhǔn)備進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)，規(guī)劃保險(xiǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。對此，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人則回應(yīng)稱，目前并未涉及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，只是為保險(xiǎn)行業(yè)提供物流服務(wù)，如配送保單、理賠單據(jù)等等，招收金融保險(xiǎn)等相關(guān)人才是希望更好地挖掘需求、服務(wù)客戶。
記者了解到，多家險(xiǎn)企早已進(jìn)軍退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但目前尚未走出虧損泥淖，理賠時(shí)效和退保也經(jīng)常遭投訴。
據(jù)了解，5月順豐已開始為保險(xiǎn)項(xiàng)目加緊招兵買馬，目前仍在招聘組建團(tuán)隊(duì)中。對此，昨日順豐公司人士回應(yīng)稱，公司希望招收一些懂得保險(xiǎn)行業(yè)的研究專家，以便更好地挖掘需求和服務(wù)客戶，并非開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
分析指出，除了提供保單代送等基本服務(wù)外，未來順豐也可以聯(lián)合保險(xiǎn)企業(yè)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、信用險(xiǎn)和融資險(xiǎn)等產(chǎn)品，但目前快遞企業(yè)已有保價(jià)制度，能否用保險(xiǎn)代替保價(jià)在政策上還沒有界定清楚。
記者了解到，險(xiǎn)企早已開始進(jìn)軍退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。此前，華泰財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)和眾安保險(xiǎn)等險(xiǎn)企紛紛都涉足了該業(yè)務(wù)?！巴素涬U(xiǎn)的保費(fèi)金額雖低，但每天就能產(chǎn)生幾百萬元的保費(fèi)?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，跟其他很多保險(xiǎn)產(chǎn)品活躍在前臺(tái)風(fēng)光無限相比，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)則隱藏在幕后。據(jù)介紹，目前市面上比較成熟的是淘寶平臺(tái)運(yùn)行了三年由華泰保險(xiǎn)推出的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。
問題一：尚未找到合理盈利模式
“一筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)也就五毛錢，貴點(diǎn)的一兩元。”記者了解到，退貨險(xiǎn)單價(jià)雖便宜，但銷售量卻不小。盡管如此，作為首創(chuàng)的華泰財(cái)險(xiǎn)，其運(yùn)營3年多尚未走出虧損泥淖。多家險(xiǎn)企的加入讓這一市場開始產(chǎn)生競爭，能否盈利是首要問題。
相關(guān)人士表示，偏高的賠付率致使退運(yùn)險(xiǎn)難以走出虧損困境?！坝绕湓陔U(xiǎn)種運(yùn)營的初期，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都不太充分，需要互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的支持，所以公司對初期盈利的期望值比較低?！狈治鋈耸恐赋?，目前保險(xiǎn)公司正在從各領(lǐng)域介入互聯(lián)網(wǎng)金融，從退貨險(xiǎn)入手是險(xiǎn)企戰(zhàn)略布局互聯(lián)網(wǎng)金融的一大舉措，在積累更多互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)之后可用于開發(fā)更多的互聯(lián)網(wǎng)新型險(xiǎn)種。
問題二：理賠時(shí)效和退保遭投訴
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠難的投訴大量存在。根據(jù)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的信息，眾安保險(xiǎn)就因?yàn)樵庥鐾素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投訴危機(jī)，位列今年第一季度億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一位，而投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠時(shí)效和退保等方面。據(jù)介紹，理賠周期長、反應(yīng)遲緩的人工服務(wù)，也成為買家們最為不滿的一環(huán)。此外，論壇上有關(guān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)拒賠的帖子不少，理由大多為“不符合賠付要求”、“物流單號填寫錯(cuò)誤”、“一個(gè)物流單號只能賠付一份保險(xiǎn)”。
有專業(yè)人士指出，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身保費(fèi)低、出險(xiǎn)概率高、覆蓋人群大，在投保理賠過程中很容易產(chǎn)生問題。
