今年以來，工商銀行福州晉安支行繼續(xù)加強和改進網點的金融服務質量，從細節(jié)入手，細化服務工作的各個環(huán)節(jié)，立足創(chuàng)新服務理念、提高服務水準和服務層次來滿足客戶需求，多元組合切實做好各項金融服務，提升工商銀行在社會公眾中的形象。

大堂經理的接待能力代表著網點的形象，因此一舉一動總關情。該行加強大廳外大堂經理履職規(guī)范，要求大堂經理對每一位客戶主動熱情，耐心解釋，切實做好識別、引導、分流工作，尤其是網點高峰期的引導工作。為改善網點高峰時期的柜面擁堵現(xiàn)象，該行抓緊實施服務效率提升計劃，通過調整勞動組合、增開彈性窗口，開設快速通道等措施，解決客戶辦理業(yè)務等候時間長的現(xiàn)象。

為進一步樹立“身邊的銀行、可信賴的銀行”良好品牌形象，晉安支行本著專業(yè)而坦誠的態(tài)度為客戶提供所需的金融產品，真實披露各類理財產品的損益信息，透明公開各類收費項目的價格標準，要求做到“正確引導、誠信告知”，切實提高客戶對金融服務的認知和理解，在加大營銷的同時，堅守合規(guī)經營的行為準則，履行社會責任，滿足客戶知情權，提升客戶滿意度。

服務要“小題大做”，不要“因小失大”。為提高社會美譽度，該行工會服務辦加強檢查力度，每周不少2次到網點督導，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快現(xiàn)場整改。督促加強自助設備的運行監(jiān)控與維護，保證運行穩(wěn)定率，ATM做到“不生病”“糧滿倉”，充分滿足客戶取現(xiàn)需求。進一步完善投訴處理機制，做到本行投訴熱線電話24小時專人接聽，網點電話營業(yè)時間有人接聽，對于客戶投訴，要在第一時間有效處理，切實防止因處理不當而引起投訴升級或負面影響，保證客戶相關問題得到及時解答和合適處理，確保服務無投訴，確保各項服務的順利開展。