日前，工行福建省分行營業(yè)部召開爭創(chuàng)2014年中國銀行業(yè)文明服務(wù)“千佳”示范單位工作座談會議。會議圍繞建設(shè)“人民滿意銀行”繼續(xù)深化業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、網(wǎng)點競爭力提升、業(yè)務(wù)分流等工程和項目，并在發(fā)揮其對網(wǎng)點服務(wù)效率提升作用的同時，解決好高峰期窗口開放不足和客戶等候時間長等突出問題。同時，該營業(yè)部爭創(chuàng)2014年中國銀行業(yè)文明服務(wù)“千佳”示范單位工作

“千佳”示范單位是中國銀行業(yè)務(wù)協(xié)會自2006年開始，歷時8年打造的文明規(guī)范服務(wù)品牌。入選“千佳”示范單位包括網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、理財資訊、及信息公示、業(yè)務(wù)種類、及處理效率、人員配備與精神面貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量等考核項目。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照“標(biāo)準(zhǔn)”經(jīng)過檢查考核、合規(guī)性審查、檢查驗收，第三方測評等步驟，層層選拔，級級把關(guān)，才評選出“中國銀行業(yè)文明服務(wù)千佳示范單位”。這也是銀行網(wǎng)點服務(wù)的最高榮譽(yù)。

據(jù)了解，截至2013年工行福建省分行營業(yè)部已有閩都支行營業(yè)室、南門支行營業(yè)室獲“千佳”示范單位的榮譽(yù)。近年來，該營業(yè)部在開展?fàn)巹?chuàng)中國銀行業(yè)文明服務(wù)“千佳”示范單位活動中，做了大量的工作，在網(wǎng)點建設(shè)，增設(shè)服務(wù)窗口加大投入；加強(qiáng)大堂引導(dǎo)員的配備與監(jiān)管，2013年新增大堂引導(dǎo)員107人；組織“服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”團(tuán)隊走進(jìn)支行，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化回頭看培訓(xùn)，開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點服務(wù)非現(xiàn)場檢查，定時抽查網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。通過第三方神秘人暗訪、省分行每周監(jiān)測、營業(yè)網(wǎng)點非現(xiàn)場檢查及組織服務(wù)檢查小組等方式，加大對員工日常服務(wù)行為的督導(dǎo)和糾正力度。

工行福建省分行營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，“千佳”網(wǎng)點的創(chuàng)建是工行良好品牌的體現(xiàn)，“千佳”網(wǎng)點的創(chuàng)建是口碑，也是對網(wǎng)點競爭力的推動。在2014年爭創(chuàng)“千佳”活動中，該營業(yè)部提出，要進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口服務(wù)改進(jìn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推動，經(jīng)常聽取和掌握窗口服務(wù)改進(jìn)工作進(jìn)展情況，推動解決重大問題。創(chuàng)“千佳“工作要做到“一分部署，九分落實”，服務(wù)要“軟硬兼施，內(nèi)外兼修”，特別是管理層要經(jīng)常深入聯(lián)系點，開展工作指導(dǎo)和現(xiàn)場辦公，將聯(lián)系點建成示范點，并帶動轄內(nèi)更多網(wǎng)點成為當(dāng)?shù)卮翱诜?wù)的樣板和標(biāo)桿。把創(chuàng)建“千佳”融入網(wǎng)點競爭力，真正實現(xiàn)服務(wù)促營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。