強(qiáng)化服務(wù) 搭建新平臺(tái)
各地通過(guò)健全群眾工作網(wǎng)絡(luò)，搭建基層服務(wù)群眾的新平臺(tái)，堅(jiān)持積極解決民生問(wèn)題，讓群眾共享改革發(fā)展成果；堅(jiān)持科學(xué)民主決策，從源頭上預(yù)防信訪問(wèn)題的發(fā)生；堅(jiān)持帶著責(zé)任和感情做工作，盡最大努力解決群眾反映的問(wèn)題。
遼寧省沈陽(yáng)市以“事要解決”為目標(biāo)，做強(qiáng)做實(shí)信訪接待大廳，根據(jù)信訪問(wèn)題的集中程度，對(duì)進(jìn)入接待大廳部門(mén)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，今年將行政執(zhí)法局、工商局、環(huán)境保護(hù)局等部門(mén)引入大廳，強(qiáng)化了接待大廳解決信訪問(wèn)題“終點(diǎn)站”的職能。
各地在開(kāi)展用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的過(guò)程中，建立健全了相應(yīng)的工作網(wǎng)絡(luò)——在市、縣信訪局的基礎(chǔ)上設(shè)立群眾工作部作為同級(jí)黨委工作部門(mén)，在信訪接待大廳加掛群眾服務(wù)中心的牌子，組織與群眾生活密切相關(guān)的職能部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合接訪和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾問(wèn)題一站式服務(wù)、一條龍受理、一攬子解決。
創(chuàng)新機(jī)制 解民困化民怨
各地通過(guò)開(kāi)展用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，把群眾來(lái)信來(lái)訪當(dāng)作送上門(mén)的群眾工作來(lái)做，懷著扎扎實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、解難事的深厚感情，以解決群眾訴求為抓手，用群眾工作的方法解民困、化民怨、聚民心、匯民智，既踐行了為人民服務(wù)的宗旨，又使大多數(shù)矛盾糾紛化解在基層，有效破解了一系列信訪難題。
四川省健全聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，推動(dòng)部門(mén)“大聯(lián)動(dòng)”，創(chuàng)新矛盾調(diào)處機(jī)制，推動(dòng)糾紛“大調(diào)解”，強(qiáng)化追責(zé)問(wèn)效機(jī)制，推動(dòng)信訪問(wèn)題“大解決”。２００９年與建立新機(jī)制前的２００５年相比，全省信訪總量下降１４.８％。
江西省充分利用現(xiàn)代科技手段，構(gòu)建了信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”的“和諧信訪工作平臺(tái)”，并把這一平臺(tái)與民情懇談、民情夜訪、民情檔案等結(jié)合起來(lái)，與綜合治理、社會(huì)管理等對(duì)接起來(lái)，與巡回接訪、服務(wù)代理、綜合調(diào)解等融合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求渠道多元化、便捷化、高效化。
在信訪工作過(guò)程中，各級(jí)干部的宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)進(jìn)一步增強(qiáng)，尊重群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾的主動(dòng)性和自覺(jué)性進(jìn)一步提高，群眾對(duì)黨委、政府的滿(mǎn)意度提高了，干群關(guān)系更加融洽了。
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