東南網(wǎng)5月21日福清站訊（記者 陳嘉明 通訊員 劉傳昕）日前，福清市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局在各辦稅服務(wù)廳開展緊急情況應(yīng)急演練工作。本次演練事項為叫號機(jī)故障造成辦稅廳秩序混亂。演練時，辦稅服務(wù)廳各崗位反應(yīng)迅速、處理到位，妥善應(yīng)對了本次事故。

為了應(yīng)對系統(tǒng)故障類的突發(fā)事件，辦稅服務(wù)廳制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行模擬演練，讓相關(guān)人員熟悉預(yù)案內(nèi)容。在突發(fā)事件發(fā)生時能迅速到位，各司其職有條不紊的開展工作，做好日志記錄，完善應(yīng)急預(yù)案。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門對外的服務(wù)窗口，設(shè)備配備不到位，維護(hù)不及時都可能引起納稅人的不滿，處理不及時很有可能進(jìn)一步引發(fā)輿情。為此，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)在經(jīng)費、設(shè)備等方面要充分考慮辦稅服務(wù)廳工作的實際需求，保證辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)備的優(yōu)先配置，與納稅人辦稅相關(guān)的服務(wù)設(shè)施要定期檢查維護(hù)、合理更新，避免因設(shè)備老化、頻繁故障等原因引發(fā)不必要的涉稅沖突。

當(dāng)出現(xiàn)問題時，稅務(wù)人員要學(xué)會換位思考，理解納稅人的心情，學(xué)會尊重與傾聽，防止事態(tài)蔓延。同時也要增強風(fēng)險應(yīng)變能力，學(xué)會保護(hù)自己，處理問題要有分寸，加強學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。

結(jié)合工作數(shù)據(jù)，合理錯峰辦稅，引導(dǎo)業(yè)務(wù)量均衡；主動應(yīng)對高峰，做好導(dǎo)稅分流，靈活設(shè)置窗口，增加應(yīng)急場地和人員；充分利用人工智能、網(wǎng)絡(luò)前端、納稅人學(xué)堂等媒介，切實提升納稅人自主辦稅能力，引導(dǎo)納稅人多走網(wǎng)路，少走馬路，實現(xiàn)征納雙向減負(fù)。