近日,在廣西桂林車站

一位七旬老人

拿著一張手寫“車票”

求助工作人員

這是怎么一回事?

00:32

老人獨(dú)自出行乘車

拿手寫“車票”求助

“我要坐車去祁東,請(qǐng)問怎么走?”

近日,在桂林站進(jìn)站口

一位老人向鐵路工作人員詢問

老人獨(dú)自出行

拿著2個(gè)行李箱、1個(gè)麻袋

工作人員見狀便指引老人

前往二樓候車室

同時(shí)通過對(duì)講機(jī)提示同事做好重點(diǎn)服務(wù)

老人落座候車室后

客運(yùn)值班員王敏雪找到他

詢問是否需要幫助

老人趕緊掏出一張手寫“車票”

有些茫然地詢問如何乘車

“車票”上清晰地標(biāo)注著

車次、時(shí)間、檢票口等信息

座位號(hào)旁還寫著“靠窗”兩個(gè)字

方便老人尋找座位

由于老人一直將紙攥在手里

“車票”已有些褶皺破損

女兒工作忙無法送行

鐵路工作人員暖心幫助

經(jīng)詢問得知

這位老人姓鄒,今年77歲

在桂林與女兒居住

此次出行是準(zhǔn)備回老家湖南祁東過年

女兒因?yàn)楣ぷ髅?/p>

沒有時(shí)間送父親

于是在幫他買票后

制作了一張手寫“車票”

反復(fù)叮囑如果遇到困難

就向穿著鐵路制服的工作人員求助

在核驗(yàn)老人的乘車信息

與手寫“車票”一致后

鐵路工作人員一路護(hù)送他乘上動(dòng)車

并與列車長辦理好交接

才安心離開

手寫“車票”

既是子女的孝心

也是對(duì)鐵路工作人員的信任

這份簡單又真摯的情感

讓春運(yùn)旅途更加溫暖

小貼士:

無陪伴年長旅客服務(wù)

無陪伴年長旅客服務(wù),一般指為年齡超過65周歲,單獨(dú)乘車且行動(dòng)不便,需要進(jìn)出站引導(dǎo)以及途中隨訪關(guān)照旅客提供的服務(wù)。無陪伴年長旅客由客票系統(tǒng)自動(dòng)判定,無需旅客上傳證明材料。

線上預(yù)約:通過鐵路12306網(wǎng)站或App、鐵路暢行碼、12306客戶服務(wù)熱線及“中國鐵路”微信公眾號(hào)等進(jìn)行預(yù)約。

線下預(yù)約:開車前6小時(shí)內(nèi),到車站12306服務(wù)臺(tái)綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請(qǐng),辦理時(shí)限原則上不晚于開車前60分鐘。

無陪伴年長旅客等特殊重點(diǎn)旅客申請(qǐng)成功后,鐵路部門將提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降以及提供站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架(車)和列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。