1月15日，在召開的2021年全國春運(yùn)電視電話會(huì)議上，鐵路部門表示，春運(yùn)節(jié)前車票的預(yù)售較往年同期下降近6成，預(yù)計(jì)全國鐵路春運(yùn)客流將下調(diào)至2.96億人次。

新形勢就會(huì)發(fā)生新變化，鐵路部門研究制定了春運(yùn)工作方案，對抓好疫情防控，強(qiáng)化運(yùn)力保障，優(yōu)化售票服務(wù)，便捷旅客出行等方面作出了全面部署和安排，嚴(yán)防疫情通過鐵路傳播。

變化的是客流，提升的應(yīng)是服務(wù)和防控的標(biāo)準(zhǔn)。鐵路部門明確表示采取更嚴(yán)格的站車疫情防控措施，嚴(yán)格落實(shí)通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等預(yù)防性措施，嚴(yán)格實(shí)施旅客體溫檢測，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。

客流預(yù)計(jì)會(huì)下降，但老百姓在出行中遇到的問題依然是運(yùn)輸部門服務(wù)的著力點(diǎn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理應(yīng)提升。

重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找、愛心窗口、老年旅客可優(yōu)先辦理現(xiàn)金購票、改簽業(yè)務(wù)等等，以旅客為中心的“零距離”服務(wù)需要貼著心，讓人感受到“軟服務(wù)”的溫馨氣息?？此撇黄鹧鄣摹靶∈隆?，其實(shí)是關(guān)涉群眾切身利益的“大事”，應(yīng)用微笑、熱情的服務(wù)，織密春運(yùn)服務(wù)的“針腳”，既緩解南來北往旅客的焦慮心情，也讓群眾收獲到實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感。

服務(wù)的提升，也包括站車疫情防控措施的落實(shí)。車站作為大型社會(huì)服務(wù)場所，人流物流的集散地，做好疫情防控工作需要地方政府、鐵路部門、公安等多個(gè)單位的通力協(xié)作。與旅客溝通交流，要耐心講解。特別是在防疫緊張時(shí)段，車站安檢口的工作人員，既要認(rèn)真仔細(xì)檢查，不讓違禁品上車，杜絕列車運(yùn)行的安全隱患，也要向公眾宣傳講解到位，爭求理解和支持。

服務(wù)不掉線，標(biāo)準(zhǔn)在提升。在今年這個(gè)特別的春運(yùn)里，運(yùn)輸服務(wù)部門應(yīng)用更包容、真誠的姿態(tài)，從群眾的感受出發(fā)、以百姓的體驗(yàn)為標(biāo)尺，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，也應(yīng)面對疫情防控中的難點(diǎn)，提前謀劃預(yù)案，積極對接多個(gè)路外部門，嚴(yán)防死守，確保旅客出行的健康安全。（央廣評論員 胡曉輝）